Стремительно меняющийся рынок E-commerce с каждым днем становится ожесточеннее. Объем онлайн-продаж непрерывно растет, а вместе с ним и требования покупателей. Бизнес стремится оптимизировать работу каждого сотрудника и получить максимум прибыли. Игроки рынка нацелены на решение задач:
- Цифровизации бизнес-процессов.
- Развитие омниканальных продаж.
- Освоение новых торговых площадок и рынков сбыта.
- Расширение товарного ассортимента.
86% ритейлеров используют одновременно от двух каналов реализации продукции, включая маркетплейсы. Каждую площадку нужно развивать, — обновлять карточки товаров, цены и т. д. Поддерживать продуктовый контент, согласно корпоративных стандартов, становится сложно. Потребность в найме сотрудников для удержания необходимого темпа и качества работ возрастает. Сохранить текущий штат в существующем объеме и управлять контентом на площадках из одного места позволит централизованная база данных о товарах.
С какой проблемой сталкивается E-commerce
Покупательский спрос в интернете, непрерывно растет, вместе с ним трансформируется E-commerce. Компании вынуждены постоянно расширять рынки сбыта, осваивая все больше новых площадок, что приводит к увеличению расходов. Поддержка актуальной информации на площадках создает дополнительный список задач, которые нужно решать быстро и эффективно.
Наем дополнительных сотрудников
Среди первых проблем, с которым сталкивается руководитель, становится нехватка ресурсов. Наиболее остро этот эффект ощущает отдел рекламы. Это связано с постоянным ростом объема рутинных задач.
Например, контент-менеджеры из отдела рекламы, отвечающие за наполнение площадок, в какой-то момент достигают предела возможностей, или не могут взять на поддержку очередной канал, т. к. не имеют навыков.
Итог: с выходом на очередную новую платформу растет штат.
Решение: наем дополнительных сотрудников, что ведет к увеличению затрат на персонал.
Обучение персонала
Задача подбора кандидата сама по себе непростая, но есть и второй этап – обучение и ввод в должность. Процесс на первый взгляд прост! Однако справляется с ним не каждый кандидат. Знаний площадки, с которой будет работать сотрудник недостаточно. Необходимо глубоко изучить специфику требований к оформлению картинок, текстов, ценообразованию и т. д.
Итог: на ввод в должность уходит от недели до нескольких месяцев.
Решение: нужно назначить наставника, который поможет быстрее освоиться и избегать ошибок в контенте.
Ошибки
Каким бы педантичным и внимательным ни был сотрудник, — ошибки неизбежны. Порой их допускает контент-менеджер по невнимательности или потому что торопится, иногда же данные поступают к нему неточные. Отследить на каком этапе была совершена оплошность сложно, и это требует временных затрат со стороны руководителя. Еще сложнее отслеживать работу каждого сотрудника на всех площадках одновременно, особенно когда в каталоге от 100+ SKU. Оставлять без внимания такие ситуации рискованно, т. к. они влияют на продажи.
Итог: ошибки влекут за собой финансовые затраты и влияют на репутацию бренда.
Решение: постоянный контроль работы контент-менеджеров на каждой площадке.
Длительный срок выхода на площадки
Вывод бренда в новый канал продаж требует подготовки и адаптации контента под требования площадки. Выгрузка материалов занимает от 2 дней до нескольких недель, в зависимости от количества привлеченных сотрудников. Один специалист за рабочий день может заполнить до 100 карточек, в зависимости от сложности, наличия готовых и структурированных материалов.
Итог: выход на новую площадку компании с 1000+ SKU занимает около месяца.
Решение: привлекать больше сотрудников для ускорения заполнения карточек товаров.
Теряются данные
Разрозненность данных — частая проблема E-commerce, которая приводит к потере времени на поиск оригинальных фото продукции для создания промоматериалов, буклетов, каталогов, заполнения карточек товаров. Фото- и видеоконтент может храниться в разных облачных хранилищах, текст и характеристики на личном ПК или в CRM. Стоит отметить, что названия у файлов и папок нередко не совпадают с наименованием продукта или написаны сокращенно, это усложняет поиск.
Итог: сложно отыскать необходимую информацию.
Решение: стандартизировать систему хранения данных в Excel с указанием мест хранения данных и информации по каждому из них.
Работа с данными
В индустрии сложился определенный стандарт, — обработка информации и выгрузка данных осуществляется через Excel файл. Всю информацию выгружают в формате таблицы, как правило, из 1С, а затем дорабатывают под требования определенной платформы, создавая столбцы и заполняя их. Все работы осуществляются частично вручную, частично с помощью встроенных функций используемого инструмента. Главным недостатком такого подхода, кроме трудоемкости, является загрузка, т. к. часто возникают ошибки с неверным сохранением разделителей данных. Например, при сохранении в формате cvs для выгрузки, в качестве разделителя ячейки ставят «,» вместо «;».
Итог: обновление цен, характеристик, описаний, картинок и т. д. осуществляется из файла.
Решение: создать инструкцию по сохранению файлов, а также обучающие материалы по быстрому формированию и заполнению ячеек таблицы.
Штрафы
Каждый предприниматель, осуществляющий деятельность на маркетплейсах, сталкивается с требованиями участия в акциях, отказ приводит к понижению карточки в выдаче. Казалось бы, что может быть проще?! Здесь на сцену выходит отдел маркетинга самих площадок, который оповещает о скидках и т. д. в последний момент, за несколько часов до старта. В этот момент начинается гонка, чтобы выгрузить все товары списком и загрузить обратно, что не всегда получается сделать вовремя. В итоге предприниматели получают штрафы за невыполнение обязательств.
Итог: выпадение товара из выдачи и потеря прибыли.
Решение: назначить ответственных, чтобы они следили за акциями, и обновляли данные.
Каждое из перечисленных решений ведет к дополнительным затратам и лишь временно закрывает проблему. При увеличении ассортимента или выхода на новые каналы продвижения проблема вносить становится актуальной. Что, если эти задачи можно решить с помощью одного инструмента, — PIM-системы? Давайте разберемся, как PIM помогает бизнесу, какие процессы автоматизирует и кому стоит внедрять.
Определение PIM
PIM-система — мощный инструмент для публикации и распространения информации в каналах продаж, включая интернет-магазины, маркетплейсы, каталоги, печатные материалы и другие. С ее помощью можно управлять и организовывать контент, включая характеристики, описания, изображения, цены и т. д. Обновление и синхронизация информации с торговыми площадками осуществляется в одном месте.
Зачем использовать PIM
PIM-система полезна бренду, т. к. сокращает время на запуск продукт, разработку маркетинговых активностей, ускоряет вывод товаров на новые площадки. Сотрудники получают больше времени для мозгового штурма и генерации идей привлечения потребителя.
Многоканальное продвижение
Омниканальный подход в продажах использует крупный, средний и малый бизнес. Компании стремятся завоевать часть рынка и сделать бренд узнаваемым на выбранной площадке. С точки зрения продаж и доходов подход рационален, единственной сложностью становится реализация. Размещение и обновление контента на нескольких площадках непростая задача. Для выполнения работ приходится привлекать контент-менеджеров, которые регулярно следят за площадками. Однако это не избавляет от ошибок, банов и штрафов со стороны маркетплейсов.
С помощью PIM-системы процесс становится контролируемым и управляемым. Продукт предоставляет администратору право настраивать выгрузку для каждой площадки, обновлять данные по графику или клику. Отдел маркетинга сможет быстро запускать новый контент и выводить на рынок продукты.
Подготовка маркетинговых материалов занимает неделю. Как правило, презентации и информация в них ориентированы на среднего потребителя. Агрегированные в одном месте данные дают торговым представителям возможность самостоятельно выбрать из утвержденного контента о продукте необходимую для создания персонального коммерческого предложения информацию. Потребуется лишь шаблон, товары и ценообразование.
Надежные сведения
Поступающие характеристики, тексты, фото- и видеоконтент распределяется администраторами по категориям. Приоритетность обновления материалов задается в соответствии с требованиями и критериями, установленными в рамках организации. Внедрение PIM позволит работникам получать точную и детальную информацию. Это снижает риск появления устаревших и неточных сведений.
Централизация материалов
PIM объединяет разрозненные материалы в управляемые карточки, которые хранятся и обновляются на протяжении жизненного цикла продукта. Это повышает продуктивность работы отдела продаж и рекламы, каталог продукции расширяется без создания лишних SKU, загромождающих ERP-систему.
Маркетинг
Консолидация контента высвобождает время сотрудников на разработку маркетинговых мероприятий. Технические спецификации и информация о покупателях позволяют быстрее запускать персонализированные рекламные кампании. Проводить A/B тестирование без ограничений по количеству комбинаций изображений, видео, текстов и заголовков, что позволит быстро найти маркетинговую связку для повышения конверсии рекламы.
Какой информацией управляет PIM-система
Централизованное хранение данных может включать в себя универсальные коды, артикульные номера, названия продуктов, наименований и т. д.
Единая база контента. В E-commerce основную роль играет презентация товара, а именно визуальная составляющая и описание. PIM позволяет хранить цифровую информацию, видео, фото, текст и т. д. в одном месте, и не искать, когда возникает потребность.
Техническая информация консолидирована и хранится с данными о продукте. Каждая характеристика и параметр вне зависимости от его присутствия на размещаемых площадках хранится в базе и выгружается по необходимости.
Добавление и обновление информации. С помощью PIM можно быстро вносить правки, создавать новые характеристики, изменять цены и описания.
Стандартизация и нормализация информации о товаре. Соблюдать единый формат и структуру станет легче, вместе с тем проще контролировать размещенную информацию. Это полезно, когда компания работает с большим объемом контента или несколькими поставщиками.
Интеграция с IT-продуктами, такими как CMS, ERP, CRM, маркетплейсами и другим ПО. PIM объединяет разрозненную информацию в одном месте для управления содержанием в каждом канале продаж и обогащения контента.
Локализация и перевод продуктовых данных важен для компаний, работающих на международном рынке, а также бизнеса со складами в регионах, осуществляющего торговлю основываясь на остатках. В IT-решении используются многоязычные копии, валюты и все, что потребуется для бесперебойного обслуживания клиентов.
Единая система хранения контента — маркетинговый SEO-инструмент для массовой и точечной оптимизации карточек на торговых площадках. Обновление планируется заблаговременно или выполняется по нажатию кнопки.
Как работает PIM
PIM-система агрегирует контент из ERP, CRM, CMS и других IT-решений, связанных с продуктом. После интеграции данные обрабатываются администратором, устраняются неточности, дополняется информация. Дальнейшее управление осуществляется через платформу, что уменьшает вероятность избыточности и ошибок.
Контент упорядочивается в каталоги, которые связываются с каналами распространения. Единая платформа управления повышает производительность сотрудников и снижает затраты на найме дополнительного персонала.
Полноценное внедрение централизованной системы хранения информации о товарах позволит отделу маркетинга сосредоточиться на создании контента, маркетинговых мероприятий, исследовании поведения потребителей и тенденций рынка.
Когда пора внедрять PIM
Полезность централизованного хранения информации очевидна! Как понять, что бизнесу нужна PIM-система для обогащения данных и управления контентом. Ответьте на 7 вопросов и если большинство из них положительные, значит, организация готова к цифровой трансформации.
- У компании от 1000 SKU?
- Размещаете продукцию на нескольких площадках одновременно?
- Данные о товарах хранятся в разных местах или их тяжело найти?
- Менеджеры не успевают вовремя обновлять информацию?
- Регулярно ломается интернет-магазин из-за ошибок в наполнении?
- Теряете прибыль на возвратах?
- Информации о продукции на разных площадках различается?
PIM-система нужна компаниям со сложными продуктами, большим количеством SKU или омниканальной стратегией продаж. Решение объединяет информацию в одном месте, открыв доступ к ней отделу поставок, маркетинга, торговли и обслуживания клиентов. Взаимодействие с покупателями выйдет на новый уровень, данные помогут быстро отвечать на вопросы и предлагать подходящий под требования товар, повышая лояльность покупателей.
