Многие магазины продают товары сразу через несколько каналов: онлайн, социальные сети, традиционные магазины и мобильные приложения. Каждый канал требует уникального подхода и адаптированных данных о товарах — от подробных описаний до изображений и цен. Но как обеспечить, чтобы вся эта информация была точной, актуальной и согласованной? Это и есть одна из главных задач многоканального маркетинга.

Многоканальный маркетинг — это стратегия, при которой компания продвигает свои продукты через разные каналы продаж. Почему это важно?

Во-первых, разные покупатели предпочитают разные способы покупки. Кто-то любит ходить в магазины, кому-то удобнее заказывать онлайн, а кто-то делает выбор в соцсетях. Во-вторых, многоканальная стратегия помогает охватить больше потенциальных покупателей и увеличить продажи.

Но здесь возникает главная проблема: как управлять всей этой информацией о продуктах? Если данные будут разными в каждом канале, клиенты начнут путаться, терять доверие и, возможно, уйдут к конкурентам.

Основные проблемы в управлении данными о продуктах

Но давайте разберемся, какие трудности возникают при работе с многоканальным маркетингом:

Несогласованность данных. Представим, что цена на товар отличается в вашем онлайн-магазине и в социальных сетях. Клиент видит одну цену, а когда приходит в реальный магазин, узнает совсем другую. Естественно, это вызывает недоумение и разочарование.

Ошибки в описаниях. Допустим, описание продукта на одном канале неполное или содержит ошибки. Покупатель ожидает одно, а получает другое. Результат — недовольство и плохие отзывы.

Устаревшая информация. Бывают случаи, когда информация обновляется на одной платформе, но забывается обновить на другой. В итоге клиент видит уже несуществующие акции или товары, которых давно нет в наличии.

Разрозненность данных. Когда каждая платформа работает отдельно, становится сложно контролировать все изменения. Информация начинает жить своей жизнью, и невозможно точно сказать, где она верная, а где нет.

Последствия

Эти проблемы могут привести к следующим последствиям:

• Снижение доверия клиентов. Непоследовательная и недостоверная информация заставляет покупателей сомневаться в надежности компании.
• Падение продаж. Если клиенты не доверяют информации о товаре, они с меньшей вероятностью совершат покупку.
• Негативные отзывы. Ошибочные данные вызывают разочарование, что приводит к отрицательным отзывам и снижению рейтинга компании.

Что такое PIM-система и как она решает эти проблемы?

PIM (Product Information Management) — технология, которая помогает компаниям эффективно управлять всеми данными о продуктах. Представьте себе огромный каталог товаров, где хранится вся необходимая информация: названия, описания, фотографии, цены, характеристики и многое другое. Теперь умножьте этот каталог на десятки различных платформ, где ваш бизнес представлен: сайты, соцсети, мобильные приложения, офлайн-магазины. Задача PIM-систем — сделать так, чтобы все эти данные были едиными, актуальными и легко управляемыми.

Как работают PIM-системы

• Централизация данных. Вся информация о продуктах собирается в одном месте. Это значит, что вам больше не нужно вносить изменения вручную на каждой отдельной платформе. Вы вносите данные один раз, и они автоматически распространяются на все каналы.
• Автоматическое обновление. Любое изменение, будь то новая фотография, обновленная цена или дополнительная характеристика, мгновенно отражается во всех каналах. Это особенно полезно, когда вы запускаете акцию или сезонную распродажу.
• Поддержание целостности данных. PIM-системы обеспечивают, чтобы информация о продуктах была одинаковой на всех платформах. Это устраняет проблему несоответствий, когда, например, цена на сайте отличается от цены в приложении.
• Контроль качества. Система помогает проверять правильность данных перед публикацией. Это снижает риск ошибок и устаревшей информации, что повышает доверие клиентов.

Кейсы использования PIM-систем

PIM играют ключевую роль в обеспечении точности, консистентности и актуальности информации о продуктах в условиях многоканального маркетинга. Они позволяют централизованно управлять данными, автоматизировать процессы и минимизировать ошибки, что особенно важно для компаний с большим ассортиментом товаров и сложной структурой продаж. Многие известные компании внедряют такую систему в свои бизнес-процессы:

• Российская сеть гипермаркетов внедрила PIM-систему для улучшения программы лояльности. Система позволила централизовать данные о 600 000 товарах, предоставив клиентам персонализированное обслуживание и возможность использовать бонусы независимо от канала взаимодействия.

• Омниканальный ретейлер автоматизировал управление медиаданными и товарной информацией с помощью PIM-системы. Это позволило сократить ручной труд, минимизировать ошибки и значительно расширить ассортимент, увеличив оборот в некоторых категориях на 3–5 раз.

• Компания оптических приборов внедрила кастомную PIM-систему для управления данными о более чем 10 000 товарах. 

Наша компания также имеет опыт индивидуальной разработки PIM-системы. Один из наших проектов, разработанный для компании «Конте Спа», позволил сократить трудозатраты менеджеров в 5 раз и ускорить обновление товаров на 90%. Кроме того, за 1 минуту применяются изменения для ~10 000 товаров. Система обеспечивает точное управление тысячами товаров, минимизирует ошибки и ускоряет синхронизацию с B2C и B2B системами. Мы можем предложить вам надежное решение для управления вашей товарной базой!

Как PIM обеспечивает целостность информации о продуктах

Единое хранилище данных

Принцип работы PIM-систем заключается в создании единого центра хранения всех данных о продуктах. Вместо того чтобы каждый канал продаж имел свою собственную базу данных, PIM собирает всю информацию в одном месте. Это означает, что любые изменения вносятся всего один раз, а затем автоматически распространяются на все платформы.

Например, если вы добавляете новый товар или обновляете описание существующего, это происходит только в PIM-системе. Затем эти изменения моментально отображаются на сайте, в мобильном приложении, социальных сетях и любых других каналах.

Синхронизация информации по каналам

Одной из ключевых функций PIM является синхронизация данных между различными каналами продаж. Поскольку информация поступает из одного источника, она всегда остается согласованной и актуальной. Это предотвращает ситуации, когда цена на товар в одном канале отличается от цены в другом, или когда описание продукта на 

сайте не соответствует информации в приложении.

Представьте, что вы запустили новую рекламную кампанию с особыми условиями. Используя PIM, вы можете быть уверены, что эти условия будут отображены одинаково во всех точках взаимодействия с клиентом, будь то сайт, соцсети или рекламные материалы.

Автоматизация обновлений

Еще одним важным аспектом PIM-систем является автоматизация процесса обновления данных. В традиционной модели управления продуктом, если меняется какая-либо информация — например, цена или наличие товара, — сотрудники вынуждены вручную обновлять ее на каждой платформе. Это занимает много времени и увеличивает вероятность ошибок.

PIM-системы автоматизируют этот процесс. Как только данные обновляются в центральном хранилище, они мгновенно передаются на все подключенные каналы. Это значительно ускоряет работу и сводит к минимуму человеческий фактор, снижая количество ошибок.

Поддержка актуальности данных

Одним из наиболее важных преимуществ PIM является способность обеспечивать актуальность информации о продуктах во всех каналах. Это особенно критично в условиях быстрого развития рынка, когда данные часто меняются: появляются новые товары, проводятся акции, меняются цены.

Благодаря PIM, компании могут оперативно реагировать на изменения рынка, поддерживая точные и актуальные данные во всех точках контакта с покупателями. Это улучшает восприятие бренда и укрепляет доверие клиентов, ведь они всегда видят правильную и свежую информацию.

Почему PIM — must-have для многоканального маркетинга

Внедрение PIM-системы — не просто инструмент для оптимизации работы с данными о продуктах. Это стратегически важное решение, которое определяет успех бизнеса в условиях многоканального маркетинга. Рассмотрим основные причины, почему PIM-система стала необходимым элементом современного бизнеса.

Масштабируемость и гибкость

Современные рынки требуют быстрой адаптации к изменениям. Компании постоянно расширяют ассортимент продукции, добавляют новые каналы продаж и запускают рекламные кампании. PIM-система позволяет легко масштабироваться вместе с бизнесом, предоставляя инструменты для эффективного управления большим объемом данных.

Улучшение клиентского опыта

Клиенты ожидают получить точную и актуальную информацию о продуктах независимо от канала взаимодействия с брендом. PIM-система гарантирует, что данные о продуктах будут единообразными и актуальными на всех платформах. Это способствует повышению уровня доверия и удовлетворенности клиентов.

Экономия времени и ресурсов

Автоматизация процессов управления данными позволяет сократить временные затраты на ручные операции и минимизировать ошибки. Сотрудники могут сосредоточиться на стратегических задачах, а не на монотонной работе с обновлением информации.

Конкурентное преимущество

В условиях высокой конкуренции наличие качественной и достоверной информации о продуктах является ключевым фактором успеха. PIM-система помогает бизнесу выделяться среди конкурентов, предлагая клиентам надежный и удобный доступ к необходимой информации.

Стратегическая важность

Внедрение PIM-системы — это долгосрочное инвестиционное решение, направленное на повышение эффективности бизнеса. Она не только оптимизирует текущие процессы, но и создает основу для дальнейшего роста и развития компании.

Будущее PIM-систем: Искусственный интеллект и машинное обучение

Развитие технологий стремительно меняет ландшафт бизнеса, и PIM-системы не остаются в стороне. Современные тренды указывают на активное внедрение искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) в управление данными о продуктах. Эти инновации открывают новые горизонты для повышения эффективности и точности работы с информацией.

Искусственный интеллект для анализа данных

ИИ способен обрабатывать огромные объемы данных гораздо быстрее и точнее, чем человек. Применение ИИ в PIM-системах позволяет проводить глубокий анализ информации о продуктах, выявлять закономерности и предлагать рекомендации по улучшению контента. Например, ИИ может автоматически определять, какие описания продуктов привлекают больше внимания, и помогать создавать более эффективные тексты.

Машинное обучение для предсказательной аналитики

Машинное обучение используется для прогнозирования спроса на основе исторических данных и текущих тенденций. Это помогает компаниям заранее планировать запасы, оптимизировать ценообразование и лучше соответствовать ожиданиям клиентов. PIM-системы с поддержкой МО могут предупреждать о возможных проблемах, таких как нехватка товаров или устаревшие данные, и предлагать пути их решения.

Автоматизация рутинных задач

Многие процессы управления данными о продуктах могут быть автоматизированы с использованием ИИ и МО. Например, автоматическое тегирование изображений, перевод описаний на разные языки или создание шаблонов для стандартных типов товаров. Это освобождает сотрудников от выполнения повторяющихся операций и позволяет им сосредоточиться на более творческих и стратегических задачах.

Персонализация контента

ИИ и МО позволяют создавать персонализированный контент для каждого клиента. Анализируя поведение пользователей, PIM-системы могут предлагать индивидуальные рекомендации по продуктам, основываясь на предпочтениях и истории покупок. Это значительно улучшает клиентский опыт и стимулирует дополнительные продажи.

Интеллектуальная обработка изображений и видео

Современные PIM-системы начинают использовать ИИ для обработки мультимедийного контента. Это включает распознавание объектов на изображениях, автоматический подбор фотографий к описаниям товаров и создание анимации на основе статичных изображений. Такие технологии делают визуальное представление продуктов более привлекательным и информативным.

Повышенная безопасность данных

ИИ и МО также играют важную роль в обеспечении безопасности данных. Алгоритмы могут обнаруживать аномалии в поведении пользователей, предотвращать утечки информации и защищать конфиденциальные данные. Это особенно актуально для крупных компаний, работающих с большими объемами чувствительной информации.

Все эти технологии позволят не только автоматизировать рутинные процессы, но и вывести управление данными о продуктах на качественно новый уровень. Компании, внедряющие такие решения, получат значительное конкурентное преимущество благодаря улучшенному клиентскому опыту, большей точности данных и способности предвидеть изменения на рынке.

Коротко о главном

Многоканальный маркетинг открывает перед бизнесом большие перспективы, но требует тщательного управления информацией о продуктах. PIM-системы решают эту задачу, обеспечивая единое хранилище данных, автоматизацию обновлений и синхронизацию информации по всем каналам. Это помогает избежать ошибок, поддерживать актуальность данных и улучшать клиентский опыт.

Для компаний, стремящихся к успешному развитию в условиях многоканальности, PIM-система становится не просто удобным инструментом, а стратегическим решением. Мы предлагаем индивидуальную разработку PIM, которые учитывают уникальные потребности вашего бизнеса и помогают достичь новых высот в управлении продукцией.