Внедрение B2B-портала — ключевой момент в эволюции современного бизнеса, предоставляющий возможность эффективного взаимодействия между компаниями. Однако успех этого проекта зависит не только от технических аспектов, но и от работы с сотрудниками, которые будут использовать созданное приложение. В этой статье рассмотрим стратегии по подготовке команды к внедрению B2B-портала, и как минимизировать риски.
Привлечение сотрудников являющихся конечными пользователями приложения к разработке B2B-приложения оптовых продаж играет ключевую роль в снижении страхов и опасений, которые возникают у подчиненных в процессе внедрения веб-сервиса. Что даст руководителю проекта и компании привлечение коллег к реализации?
Глубокое понимание бизнес-процессов
Сотрудники — это живые свидетели того, как функционирует компания изнутри. Вовлечение персонала в разработку веб-сервиса для B2B интернет-продаж позволяет детализировать инструменты и функции, нужные пользователям для оптимизации бизнес-процессов.
Пример. Представьте, что член команды из отдела логистики, замечая постоянные сложности с отслеживанием грузов, предлагает интегрировать в систему инструмент для мониторинга и уведомлений о перемещении товаров. Это решение может существенно повысить эффективность логистической цепочки.
Открытость
Вовлечение линейных сотрудников с самого начала обеспечивает прозрачность в отношении изменений и позволяет им быть в курсе процесса создания веб-приложения для оптовой интернет-торговли, что снижает страх неопределенности.
Пример. Регулярные сессии для получения обратной связи, открытые обсуждения планов и изменений помогут уменьшить тревожность, сформируют понимание преимуществ нового решения.
Принятие решений
Сотрудники, которые чувствуют, что могут контролировать ситуацию, более уверены в завтрашнем дне. Чтобы поддержать позитивный настрой в коллективе, важно предоставлять возможность участвовать в принятии решений при разработке B2B-портала. Это позволит подчиненным почувствовать, что они могут управлять своим будущим и влиять на изменения.
Пример. Мозговой штурм или опросы, позволят проработать переживания и тревоги относительно работы создаваемого решения.
Обучение
Разработанная система обучения помогает лучше понять, как в новой реальности будут работать подразделения с веб-приложением. Такой подход позволит снизить опасения из-за непонимания, как будет рабочий процесс дальше.
Пример. Проведение тренингов, вебинаров или создание ресурсного центра с инструкциями и FAQ по использованию портала.
Тестирование
Тестирование B2B-портала позволит оценить работу платформы и устранить узкие места, создать интуитивно понятный интерфейс и повысить продуктивность коллектива.
Пример. Для тестирования B2B-платформы следует создать пилотные группы включающие линейных сотрудников для оценки функционала, они будут оставлять рекомендации по доработке. Это позволит убедиться в том, что решение соответствует существующим бизнес-процессам и потребностям пользователей.
Создание чувства принадлежности
Включение линейного персонала в проектную команду создает чувство собственности и формирует позитивный настрой. В каждом отделе такой сотрудник станет «адвокатом изменений».
Пример. Отмечайте вклад каждого участника группы для поддержания энтузиазма.
Привлечение коллег из разных отделов к разработке B2B-портала не только снижает страх перед изменениями, но и создает условия для более плавного процесса внедрения, обеспечивая позитивное отношение к изменениям.
Включение в команду представителей из разных отделов компании позволяет учесть потребности всех пользователей, а также обеспечить максимальное соответствие решения потребностям бизнеса. Для этого к проекту привлекают не только IT-отдел, но и представителей других подразделений.
- IT-специалисты — отвечают за разработку и внедрение B2B-портала. Экспертиза позволит им выбрать правильные технологии, обеспечить безопасность и реализовать функциональные требования.
- Маркетинг. Поможет сформировать список требований к функционалу, который будет полезен для привлечения клиентов.
- Отдел продаж. Поделится опытом взаимодействия с клиентами, и предложить функционал, который облегчит процессы продаж.
- Сотрудники отдела клиентского обслуживания могут поделиться своими идеями по улучшению взаимодействия с клиентами через веб-приложение. Это позволит повысить уровень обслуживания клиентов.
- Топ-менеджмент — необходимые ресурсы и финансирование проекта, а также гарантирует стратегическую согласованность.
- Вовлечение линейного персонала в процесс разработки помогает понять потребности и ожидания конечных пользователей. Это позволяет создать удобный и понятный интерфейс для пользователей.
Новость о внедрении B2B-портала вызывает страх у персонала, так как это связано с изменениями в рабочих процессах и взаимодействии с новой технологией. Разберемся с распространенными опасениями, рассмотрим методы работы с ними.
- Новая технология вызывает у сотрудников страх и неуверенность, если они не понимают преимущества внедрения веб-сервиса. Обучение поможет разобраться в новыми возможностями.
- Внедрение автоматизированных систем приведет к сокращению рабочих мест. Диалог поможет развеять эти опасения. Обсудите вопрос, — как B2B-платформа повлияет на работу. Важно также подчеркнуть новые возможности и задачи, которые появятся в результате внедрения.
- Вдруг не хватит времени, чтобы разобраться, как работать с приложением. Предоставьте подчиненным гибкие условия обучения в разных форматах, а также возможность попрактиковаться в процессе прохождения мастер-классов.
- Внедрение веб-сервиса оптовых продаж в интернете ставит под угрозу персональные данные. Расскажите, как будет обеспечен высокий уровень безопасности.
- Нововведение нарушает привычный рабочий процесс. Руководитель должен объяснить преимущества внедрения B2B-портала и предоставить поддержку в адаптации к изменениям.
- Ошибки в работе программы воспринимают, как головную боль, из-за чего возникает отторжение к программному продукту. Снизить негатив поможет информирование о предварительном тестировании, а также рассказать о том, кто из коллег участвовал.
Процесс внедрения B2B-портала может быть неэффективным или неконтролируемым. Чтобы избежать этого, обеспечьте открытую коммуникацию между руководством и сотрудниками, привлекайте их к планированию этапов внедрения и предоставляйте обратную связь для снижения уровня тревоги.
Внедрение B2B-портала в бизнес-процессы осуществляется с целью получения дополнительной прибыли, оцифровки бизнес-процессов и создания прозрачной системы работы с клиентами. Чтобы личный кабинет приносил результаты обеспечьте активное использование платформы. Как этого добиться? Разберем на примере распространенных техник мотивации.
- Определите конкретные цели для использования B2B-платформы. Например, обрабатывать 90% заказов через портал в течение месяца. Мотивировать коллектив можно с помощью проведения ежемесячных фуршетов для сотрудников, выполнивших план.
- Обеспечьте материальную мотивацию за активное использование личного кабинета оптовика. Например, бонусы за достижение запланированных показателей (KPI) или премии для лучших пользователей портала за месяц.
- Назначьте руководителям ответственностей за мониторинг использования веб-приложения оптовых продаж и регулярные оценки его эффективности. Это будет способствовать повышению осведомленности о важности внедрения платформы, а также положительно повлияет на работу компании.
- Обязательные тесты на знание функционала помогут оценить, насколько хорошо коллектив усвоил материал обучения. Используйте их для мотивации к изучению нового программного продукта.
Интеграция KPI, геймификации, материальных стимулов и четких инструкций — это ключевые факторы для успешной мотивации сотрудников использовать B2B-платформу. Сбалансированный и целенаправленный подход поможет создать атмосферу, в которой использование портала станет естественной частью повседневной работы.
Мы рассмотрели ключевые моменты подготовки команды к внедрению B2B-портала: привлечение сотрудников к разработке, выбор участников для проектной группы и работа с опасениями. Активное участие персонала в создании нового программного продукта помогает сформировать лояльность к изменениям и понять необходимость внедрения новых технологий в работу. При выборе участников команды стоит ориентироваться на их профессиональные навыки и опыт в этой сфере. Преодоление страхов подчиненных возможно благодаря обучению, поддержке и информированию о предстоящих изменениях в бизнес-процессах, связанных с работой личного кабинета.
