Платформа для B2B-портала оптовых продаж: ключ к кратному росту

Более 80% предпринимателей в настоящее время задумываются о цифровой трансформации. Однако только 10% из них успешно реализуют подобные проекты. Во многих отечественных компаниях не решаются сделать шаг навстречу цифровой трансформации из-за старомодных взглядов или страха перед возможными потерями.

Цифровизация предоставляет конкурентное преимущество. Чем более конкурентный рынок, тем большую важность имеет цифровая зрелость. Что может измерить конкурентоспособность? Это скорость и качество сервиса, производительность и возможность индивидуального подхода к клиенту. Банковский сектор является чрезвычайно конкурентным рынком, поэтому все его участники активно вовлечены. Однако цифровые решения внедряются во многих отраслях. Например, в сфере E-commerce существуют B2B-системы, которые полностью автоматизируют процесс заказа продукции у дилеров, дистрибьюторов и производителей.

B2B-портал – платформа электронной коммерции для организации торговли дилеров, дистрибьюторов и производителей. Сервис позволяет оформлять заказы без посторонней помощи, с любого устройства и в удобное время. Платформа представляет собой оптовый интернет-магазин с собственной CMS и встроенным набором функциональных возможностей, разработанных под конкретную бизнес-модель.

Эксперты консалтинговой компании McKinsey & Company утверждают, что 65% игроков B2B рынка предпочитают проводить сделки онлайн. Быстрое и комфортное оформление заказа без длительного поиска в прайс-листах, ожидания обратной связи от менеджера по ценам и получения счетов на оплату, – вот что нужно современному оптовику. Бизнес в первую очередь взаимодействует с человеком, и удобные цифровые сервисы помогают повысить лояльность и объемы продаж.

Каждый пользователь хочет приобрести нужный продукт в один клик – B2B не исключение.

Стереотипное восприятие B2B продаж, строящихся на профессионализме менеджеров, ушло в прошлое. Толчком стала пандемия, которая вынудила компании налаживать онлайн-коммуникации. Бизнесмены поняли, что часть задач выполняемых менеджерами можно автоматизировать. Это актуально для всех отраслей.

Компании, запустившие B2B-портал для оптовых продаж и автоматизировавшие общение с клиентами, получили преимущество перед конкурентами. Цифровизация бизнес-процессов позволила им принимать и обрабатывать заказы в 2-3 раза быстрее.

Существует два основных типа B2B-платформ:

1. Маркетплейс — это онлайн-площадка, разработанная сторонней компанией, где представлены товары от различных продавцов. IT-решение действует как посредник между покупателями и поставщиками. В зависимости от своего функционала, он может предоставлять лишь место для размещения товаров на сайте или же брать на себя коммуникацию с покупателями и даже организацию доставки.
2. Собственная B2B-площадка — это торговый портал, который разрабатывается и управляется ресурсами самого поставщика. Это означает, что компания контролирует и развивает функционал платформы для своих нужд и потребностей клиентов.

• Политика ценообразования в компании выстраивается на истории взаимодействия с дилером и объемах его закупки. На сайте размещается базовая цена товара без дополнительных скидок, после авторизации стоимость может регулироваться автоматически (по настроенным правилам) или вручную.
• Функциональность и внешний вид. Для закупщика важен удобный поиск, понятная навигация, удобный для восприятия каталог товаров и большая корзина с возможностью заказа: поштучно, упаковками, паллетами и т. д.
• Автоматизация юридической стороны процесса. Удобство сделки и скорость обработки заявки играет важную роль в торговле, поэтому создание документооборота в онлайн позволит ускорить процесс оплаты заказа, уменьшит время, затраченное на оформление заявки и получение продукции. B2B-платформа может автоматически формировать договора, счета и акты, даже обменяться учредительными документами без привлечения офис-менеджера.
• Продолжительное партнерство основа успеха и заработка. Постоянные дилеры и дистрибьюторы приносят компании до 90% прибыли. Важно создать с такими клиентами крепкие доверительные отношения, предлагать индивидуальные условия и скидки.
• Длительный этап заключения сделки. Сокращается за счет автоматизированного документооборота. Вся информация для подписания договора может заполняться оптовиком самостоятельно и проверяться системой.

Решения для автоматизации оптовой b2b торговли использует модульный (функциональный) принцип. Такой подход позволяет разработать программный продукт, повторяющий существующие бизнес-процессы и автоматизирующий рутинную работу. На старте, при создании системы, набор модулей, описанный ниже, необходим для цифровизации типовых для продаж процессов. Последующие доработки выполняют под существующие нормы работы сотрудников и предприятия.

Базовый функционал B2B-платформы для оптовых продаж

Каталог и поиск

Каталог на платформе для B2B-портала представляет собой гибкий набор компонентов, которые могут быть настроены в соответствии с индивидуальными потребностями компании и ее клиентов. Например, единицы заказа, характеристики в описании товаров и аналоги должны быть персонализированы для каждого оптового клиента. В случае каталогов с тысячами позиций, умный поиск играет важную роль, позволяя осуществлять подбор не только по названию или артикулу товара, но и по параметрам или описанию, что обеспечивает более точные и быстрые результаты для пользователей.

Корзина

Платформа B2B для оптовых покупателей отличается от магазина не только удобным поиском, но и корзиной. Система позволяет формировать заказы не только поштучно, но и паллетами, ящиками, на вес и т.д. Клиенту достаточно выбрать нужный показатель в единицах измерения. Такой подход позволят быстрее формировать лист заказа.

Цены и скидки

Одним из ключевых факторов в платформе для B2B-портала является персонализация цен и скидок. B2B-портал предоставляет возможность расчета партнерских цен, формирующихся по заданным правилам нелинейных алгоритмов, учитывая множество факторов. Стоимость может формироваться на основе индивидуальных цен, зависящих от объема заказа, общей суммы или от включения в заявку определенных позиций. Это дает возможность компаниям создавать уникальные и выгодные предложения для каждого дилера, что способствует укреплению партнерских отношений и увеличению эффективности торговых операций.

Склад

Модуль интеграции B2B-портала с системами складского учета обеспечивает отображение актуальных товарных остатков. Это особенно важно, когда на портале взаимодействуют сотни поставщиков и закупщиков, а количество перемещений позиций по складу достигает тысяч в час. Решение позволит эффективно резервировать товары с отображением этой информации в 1С, ERP и других системах. Благодаря этой интеграции компании могут контролировать наличие товаров и уверенно управлять торговыми операциями и запасами, сокращая риски нехватки товаров.

Обработка заказов и коммуникации

Логика обработки заявок на B2B-портале может быть настроена согласно действующих процессов компании. Система предоставляет клиентам уведомления обо всех изменениях статуса, что позволяет им отслеживать заказы без необходимости обращаться к менеджерам. В процессе создания заявки пользователи могут обсуждать детали через форму комментирования и чат, что особенно удобно, если заказы формируются этапами с различными партиями товаров. Это обеспечивает прозрачность и удобство взаимодействия между сторонами и способствует более эффективной обработке обращений и коммуникации на платформе B2B.

Документооборот

B2B-портал позволяет автоматически генерировать необходимые документы, такие как договора, накладные, счета и акты. Благодаря электронному документообороту управлять сделками можно прямо внутри B2B-платформы. Такой подход существенно упрощает процесс обработки данных и заключения договоров, повышает эффективность бизнес-процессов и снижает затраты на бумажную документацию.

Доставка

Интеграция платформы с логистическими компаниями позволяет клиентам рассчитать стоимость и сроки доставки во время оформления заказа. Кроме того, B2B-портал учитывает геолокацию компании-заказчика, что позволяет автоматически подбирать товары на ближайшем складе, обеспечивая более быструю и эффективную доставку.

Аналитика

Платформа B2B позволяет генерировать отчеты, предоставляя информацию о спросе на конкретные товары, продажах и особенностях взаимодействия с различными клиентами. Эти данные будут полезны для разработки маркетинговых акций и скидок, а также для оптимизации маркетинговых стратегий.

Маркетинг

Индивидуальная разработка личного кабинета дилера предоставляет разнообразные инструменты для маркетинга, такие как: персонализация данных каталога, товаров, цен и скидок, баннеров, а также информации в личном кабинете. Кроме того, можно реализовать любые инструменты стимулирования спроса и продвижения определенных товаров и т. д. Система также адаптирована под задачи контент-маркетинга, что позволяет быстро переводить текстовый контент на другие языки, включая общение в чате.

Синхронизация данных

Одним из преимуществ портала на основе B2B-платформы является возможность синхронизации данных с другими торговыми площадками и маркетплейсами. Интеграция позволяет расширить количество каналов продаж и управлять ими через единое окно, не привлекая новых сотрудников для загрузки или изменений в каталоге на сторонних площадках. Управление всеми каталогами осуществляется через B2B-портал, что обеспечивает одновременное изменение цен и условий предоставления скидок.

Решения на основе платформы для B2B подходят компаниям нескольких типов:

1. Производителям, которым необходимы многокомпонентные B2B-порталы для эффективной организации всех этапов работы с партнерами и клиентами. Такие порталы позволяют значительно ускорить работу предприятия, автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы, уменьшить участие персонала и устранить ошибки, связанные с человеческим фактором. Это приводит к существенному сокращению операционных затрат, что является основой для снижения себестоимости продукции на 60%.
2. Оптовые компании, которые переходят на работу в онлайн-режиме и хотят автоматизировать существующие бизнес-процессы. Готовая CMS и модульная конфигурация B2B-платформы, разработанной с учетом опыта сотен оптовых компаний, позволяют создать оптимальное решение, к которому поставщики сырья и закупщики продукции быстро адаптируются.

1. Цифровая трансформация рынка B2B компаний активно растет, и этот процесс в последние годы ускорился.
2. Стратегия реализации продукции через специалистов по продажам, которая ранее была широко распространена, постепенно уступает место более эффективным подходам, таким как использование B2B-платформ для продаж и коммуникации с клиентами.
3. Расширение клиентской базы и удержание существующей становится основной задачей для компаний.
4. Удержание партнеров становится важным фактором для успешной работы компании. Одним из способов привлечения и удержания партнеров является предоставление индивидуальных программ ценообразования и удобной системы коммуникации, что обеспечивает B2B-платформа.

В целом, B2B-портал с личным кабинетом становится ключевым инструментом для компаний, и она играет важную роль в трансформации рынка B2B-компаний, обеспечивая эффективные продажи, удержание партнеров и расширение клиентской базы.