Сегодня любой бизнес работает с цифровыми инструментами — CRM, ERP, онлайн-платформ, аналитики, маркетинговых сервисов. От них зависит скорость, прозрачность и эффективность работы. Но перед каждым руководителем в какой-то момент встает вопрос: разрабатывать свое решение или взять готовое?

На первый взгляд ответ очевиден: зачем изобретать велосипед, если уже есть сотни готовых сервисов — от Tilda и Битрикс24 до 1С и Notion? Подключил подписку, настроил — и работай.

Но со временем у многих компаний наступает момент, когда “коробочные” решения перестают подходить. Неудобно, дорого или просто невозможно воплотить то, что нужно именно вашему бизнесу.

Например:

• Розничная сеть хочет учитывать бонусные программы по-своему — а в CRM это нельзя настроить.
• Производственная компания использует три разных сервиса для учета заказов, логистики и складов, и все время теряет данные при синхронизации.
• Онлайн-сервис вырос, у него появились партнеры и API, но стандартные платформы не справляются с нагрузкой. 

В таких случаях готовые решения начинают не помогать, а мешать. Тогда и появляется мысль: “А может, пора сделать свою систему — под нас?”

И вот здесь важно не ошибиться. Индивидуальная разработка действительно может дать мощный рывок — автоматизировать сложные процессы, объединить все в единую платформу, дать конкурентное преимущество. Но не всегда она нужна с самого начала: иногда готовые продукты справляются отлично и позволяют сэкономить ресурсы.

В этой статье разберем, когда бизнесу стоит инвестировать в разработку собственного решения, а в каких случаях лучше выбрать готовый сервис.

Когда говорят о “коробочных” решениях и кастомной разработке, основная разница — в том, насколько продукт точно подходит под ваши бизнес-процессы, сколько вы платите сейчас и сколько будете платить в будущем, и какие ограничения и риски есть в каждом варианте. Ниже — сравнение по ключевым аспектам, с цифрами и примерами.

Вот несколько статистик из практики, которые иллюстрируют, как различаются результаты “готовых решений” и “собственных” продуктов:

• Из анализа “SaaS vs Custom Software”: компании, внедрившие кастомные решения, в среднем наблюдают ROI около 55% за пять лет, в то время как SaaS-решения — около 42% за тот же период. Netguru 
• В исследовании, где компании перешли с SaaS на кастомное ПО: 87% этих компаний заявили, что новое решение “значительно лучше” предыдущего SaaS-решения. AI App Builder 
• В отчетах отмечается, что кастомные проекты часто дают повышение эффективности операций порядка 35% и рост доходов на 20 % за несколько лет. Technostacks 
• Компании, использующие несколько лицензий/продуктов SaaS, сталкиваются с “утечкой” бюджета: многие лицензии остаются неиспользованными, функционал — не востребованным. IIIION

Наш кейс:

Conte B2B: Автоматизация оптовых продаж

Задача: Компания Conte использовала Excel и электронную почту для обработки заказов и обновления прайс-листов, что приводило к ошибкам и снижению лояльности клиентов.

Решение: Delaweb разработала кастомную B2B-платформу, включающую веб-сайт, мобильное приложение, интегрированную с 1С-системами складов.

Результаты:

• Увеличение объема продаж текущим клиентам на 20%. 
• Сокращение трудозатрат менеджеров на 60%. 
• Ускорение отгрузки заказов с 3 дней до 1 дня.
  
  

👉 Подробнее о проекте

• Не все, что дешевле сейчас, — выгодно в долгой перспективе. Иногда низкая цена подписки оборачивается высокими затратами на адаптацию, интеграцию, “обходные пути”, дублирование процессов. 
• ROI может быть выше, но надо смотреть срок. Индивидуальное ПО зачастую окупается не сразу, но в пределах 1-3 лет и далее приносит прибыль за счет экономии на лицензиях, уменьшения ошибок, повышения эффективности работы команды. 
• Контроль и гибкость — большая ценность, особенно если бизнес растет, изменяются процессы, появляются новые требования (регуляторные, стратегические, географические и др.). 
• Не бояться начальных вложений, если они оправданы. Кастом не всегда нужен “сразу и полностью” — можно строить этапами, начиная с ключевых функций, постепенно добавлять.

Когда вы стоите перед решением: брать готовое решение или разрабатывать свое — полезно оценивать не только сколько стоит, но и что вы получаете за эти деньги, какие риски и какая окупаемость. Ниже — ключевые факторы, которые помогают принять взвешенное решение.

Готовые решения: меньше затрат на старте, но выше на дистанции

Главное преимущество готовых сервисов — низкий порог входа. Подписка, быстрая настройка, отсутствие необходимости в собственной команде — все это делает старт простым и дешевым.

Но есть и скрытые затраты — те, что не видны в бухгалтерии, но ощутимы на практике. Это время сотрудников на «обходные» решения, интеграции между разными сервисами, потери данных, простои и ошибки.

Таким образом, готовое ПО выгодно, если нужно быстро стартовать, протестировать идею, отладить процессы. Но по мере роста и усложнения бизнеса общая стоимость владения начинает расти, и «дешевое» решение перестает быть таким уж выгодным.

Индивидуальная разработка: больше инвестиций, но выше отдача

Индивидуальные решения требуют вложений — и финансовых, и временных. Проект может стоить сотни тысяч рублей или больше, а на разработку уйдут недели или месяцы. Но эти затраты стоит рассматривать как инвестицию, а не просто расход.

Во-первых, кастом позволяет убрать лишнее: вы платите только за то, что реально используете. Во-вторых, решения проектируются под ваш бизнес, значит — меньше ручной работы, меньше ошибок, выше скорость и прозрачность процессов.

То есть кастом не окупается мгновенно, но через 2–3 года часто начинает приносить заметную экономию и прибыль за счет оптимизации внутренних процессов.

Как считать «дорого» и «дешево»

Чтобы увидеть реальную картину, полезно смотреть не на цену «сегодня», а на совокупную стоимость владения (TCO) за несколько лет.

Например, крупная швейцарская компания, по данным Edana.ch, платила за SaaS-сервисы более 2,1 млн франков за 5 лет. Разработка собственного решения обошлась в 600 тыс. франков и ежегодное обслуживание в 40 тыс., что дало около 70 % экономии за тот же период.

В чем настоящая ценность

Деньги — это не единственный фактор. Настоящая ценность индивидуальных решений — в контроле, гибкости и стратегической независимости. Вы не зависите от стороннего провайдера, не платите за ненужные функции, можете развивать систему под новые направления бизнеса и требования рынка.

Для компаний, которые растут, это ключевой момент: готовые решения ограничивают, кастом — наоборот, открывает возможности. Когда система подстраивается под бизнес, а не наоборот — это уже не просто софт, а инструмент роста.

Когда кастом выгоднее с точки зрения экономики

Если подытожить: индивидуальная разработка становится оправданной инвестицией, когда:

• текущие решения не справляются или мешают развитию; 
• стоимость подписок и интеграций уже сопоставима с бюджетом на разработку; 
• у компании есть уникальные процессы, которые невозможно описать “универсальным” продуктом. 

В этих случаях индивидуальная разработка — стратегическое вложение, которое окупается за счет эффективности, сокращения потерь и возможности быстро адаптироваться под любые изменения.

Даже когда решение — очевидно правильное (будь то готовое ПО или индивидуальная разработка), компания может переплатить в несколько раз. Причина почти всегда одна: выбор делают спонтанно, без анализа потребностей и планов роста. Ниже — основные принципы, которые помогают вложить деньги в IT с умом.

Начните с бизнес-задач, а не с технологий

Одна из типичных ошибок — начинать с фразы «нам нужна CRM» или «нужен портал».
Но правильнее задать другой вопрос: что именно мы хотим улучшить?

Например:

• сократить время обработки заказа; 
• повысить точность отчетности; 
• ускорить коммуникацию между отделами. 

Только после этого можно искать инструмент — готовый или кастомный.
Если задача стандартная (учет, продажи, маркетинг), можно рассмотреть готовые сервисы. Если процессы уникальные, или у компании сложная структура — тогда кастом.

По данным Gartner, 80 % компаний, которые начинали с анализа бизнес-целей, сократили расходы на ПО на 20–40 %.

Сравнивайте стоимость владения, а не только цену старта

Цена подписки или коммерческого предложения — не показатель.
Важно посчитать TCO (total cost of ownership) — совокупную стоимость владения за 3–5 лет:

• подписки, лицензии, интеграции, обновления;
• время сотрудников на работу с системой;
• затраты на обучение, поддержку, миграции данных. 

Например, SaaS-сервис может стоить 100 тыс. рублей в месяц, но при росте команды и необходимости дополнительных модулей — уже 250–300 тыс. А собственное решение может стоить дороже на старте, но без этих регулярных платежей окупиться через 2–3 года.

Совет: составьте таблицу затрат на оба варианта и сравните суммы за 36 месяцев. Это простое упражнение помогает быстро увидеть, где переплата.

Не делайте «все и сразу»

Индивидуальная разработка не должна начинаться с огромного проекта. Лучше идти поэтапно — MVP-подход (minimum viable product, или «минимально жизнеспособный продукт»). То есть сначала создается базовая версия решения, которая закрывает ключевую задачу.

Например, если вы хотите собственную CRM — начните с модуля продаж и аналитики. Когда увидите эффект, добавите склад, логистику, интеграции. Так вы не переплатите за ненужные функции и сможете гибко управлять бюджетом.

По данным TechTarget, компании, которые внедряют MVP-стратегию, сокращают IT-бюджеты на 25–35 % и в 2 раза быстрее получают первые результаты.

Проверяйте поставщика, а не только цену

Часто компании выбирают подрядчика «по бюджету», не оценивая опыт и подход. В итоге получают или завышенные сметы, или слабую реализацию, которую потом приходится переделывать.

Чтобы избежать этого:

• запросите портфолио и конкретные кейсы с цифрами; 
• посмотрите, как компания оценивает требования — задает ли уточняющие вопросы, делает ли анализ процессов; 
• попросите расчет поэтапного внедрения, а не «все включено». 

Надежный подрядчик не обещает «сделать все за две недели», а помогает оптимизировать объем и бюджет, объясняя, где можно сэкономить без потери качества.

Исследование Clutch показывает, что 62 % успешных IT-проектов начинались именно с такого совместного анализа и поэтапного планирования.

Не экономьте на аналитике

Парадоксально, но желание сэкономить на проектировании часто приводит к переплатам. Если не провести предпроектное обследование — можно вложиться в систему, которая не решает нужные задачи.

Простой пример: компания заказывает разработку внутреннего портала, а через полгода понимает, что пользователи им не пользуются, потому что логика процессов не учтена.

Хорошая аналитика стоит 10–15% от бюджета проекта, но позволяет сэкономить до 40% на доработках и изменениях.

Используйте гибридный подход

Иногда лучший вариант — не выбирать между готовым и кастомным, а соединить их.
Например:

• использовать готовую CRM, но разработать кастомный модуль отчетности; 
• взять коробочную ERP, но интегрировать с внутренней системой логистики; 
• подключить ИИ-модуль или чат-бот, работающий поверх стандартного сервиса. 

Такой подход снижает риски и позволяет не переплачивать за полный цикл разработки, при этом получить нужную функциональность.

Что лучше — готовое решение или индивидуальная разработка? Все зависит от задач, масштаба бизнеса и горизонта планирования.

Готовые сервисы удобны, когда нужно быстро стартовать, протестировать идею или поддерживать стандартные процессы. Они экономят время и ресурсы на начальном этапе. Но по мере роста компании и усложнения процессов такие инструменты начинают ограничивать гибкость, создавая дополнительные издержки и зависимость от сторонних поставщиков.

Кастомная разработка требует большего вложения на старте, но дает контроль, адаптивность и независимость. Это не всегда «дешевле», но чаще — разумнее: система развивается вместе с бизнесом и не теряет актуальности через пару лет.

Главное — подходить к выбору осознанно: считать не только прямые расходы, но и скрытую ценность — удобство работы, скорость процессов, точность данных, возможности масштабирования.

В Delaweb мы помогаем компаниям пройти этот путь осмысленно — оценить, где готовое решение оправдано, а где индивидуальная разработка принесет реальную отдачу. Мы проектируем и создаем цифровые продукты под конкретные бизнес-задачи, чтобы технологии не просто работали, а помогали развиваться и приносили пользу.