Сегодня любой бизнес работает с цифровыми инструментами — CRM, ERP, онлайн-платформ, аналитики, маркетинговых сервисов. От них зависит скорость, прозрачность и эффективность работы. Но перед каждым руководителем в какой-то момент встает вопрос: разрабатывать свое решение или взять готовое?
На первый взгляд ответ очевиден: зачем изобретать велосипед, если уже есть сотни готовых сервисов — от Tilda и Битрикс24 до 1С и Notion? Подключил подписку, настроил — и работай.
Но со временем у многих компаний наступает момент, когда “коробочные” решения перестают подходить. Неудобно, дорого или просто невозможно воплотить то, что нужно именно вашему бизнесу.
Например:
- Розничная сеть хочет учитывать бонусные программы по-своему — а в CRM это нельзя настроить.
- Производственная компания использует три разных сервиса для учета заказов, логистики и складов, и все время теряет данные при синхронизации.
- Онлайн-сервис вырос, у него появились партнеры и API, но стандартные платформы не справляются с нагрузкой.
В таких случаях готовые решения начинают не помогать, а мешать. Тогда и появляется мысль: “А может, пора сделать свою систему — под нас?”
И вот здесь важно не ошибиться. Индивидуальная разработка действительно может дать мощный рывок — автоматизировать сложные процессы, объединить все в единую платформу, дать конкурентное преимущество. Но не всегда она нужна с самого начала: иногда готовые продукты справляются отлично и позволяют сэкономить ресурсы.
В этой статье разберем, когда бизнесу стоит инвестировать в разработку собственного решения, а в каких случаях лучше выбрать готовый сервис.
Разница между готовыми решениями и кастомной разработкой
Когда говорят о “коробочных” решениях и кастомной разработке, основная разница — в том, насколько продукт точно подходит под ваши бизнес-процессы, сколько вы платите сейчас и сколько будете платить в будущем, и какие ограничения и риски есть в каждом варианте. Ниже — сравнение по ключевым аспектам, с цифрами и примерами.
| Параметр | Готовые решения | Кастомная разработка |
| Начальные затраты и скорость запуска | Ниже стоимость на старте и быстрая реализация. Можно подключить сервис в течение дней или недель. | Выше затраты на старте и требуется время на разработку (недели-месяцы). Нужно планировать спецификации, тестирование, интеграции. зато учитывается специфика бизнеса и личные пожелания. |
| Полнота соответствия потребностям | Часто вы оплачиваете функции, которые не нужны: готовые решения строятся “для многих”, поэтому функционал универсальный, но не специфический. В одном исследовании указано, что предприятия используют только 10–15 % функционала в стандартных пакетах. | Все делается “под себя”: все функции, интерфейсы и логика могут быть адаптированы под нужды вашей компании. Это значит меньше “обходных путей”. |
| Интеграция и адаптация под существующие системы | Может потребоваться адаптация или сторонние доработки, что влечет дополнительные расходы и сложности. По открытым данным 65 % компаний, которые используют готовые решения ПО, сообщают непредвиденные расходы на интеграцию. | Проекты сразу предусматривают интеграцию: можно спланировать, как система будет взаимодействовать с уже существующими базами, оборудованием, процессами. |
| Гибкость и изменения со временем | Меньше гибкости: если бизнес-процессы меняются (новые направления, филиалы, особенности законодательства), готовое решение может “упираться” в ограничения провайдера. | Кастом легче развивать, добавлять новые модули, изменять логику по мере роста бизнеса. |
| Скорость окупаемости и ROI (возврат инвестиций) | Быстрый старт, но возможно, что часть преимуществ “съедается” подписками, лицензионными платежами, лишним функционалом. | По статистике, кастомные решения могут давать более высокий ROI в среднесрочной/долгосрочной перспективе. Например: вы контролируете, когда и что обновлять; можно предусмотреть поддержку, безопасность, улучшения под ваши задачи. |
Цифры и реальные примеры
Вот несколько статистик из практики, которые иллюстрируют, как различаются результаты “готовых решений” и “собственных” продуктов:
- Из анализа “SaaS vs Custom Software”: компании, внедрившие кастомные решения, в среднем наблюдают ROI около 55% за пять лет, в то время как SaaS-решения — около 42% за тот же период.
- В исследовании, где компании перешли с SaaS на кастомное ПО: 87% этих компаний заявили, что новое решение “значительно лучше” предыдущего SaaS-решения.
- В отчетах отмечается, что кастомные проекты часто дают повышение эффективности операций порядка 35% и рост доходов на 20 % за несколько лет.
- Компании, использующие несколько лицензий/продуктов SaaS, сталкиваются с “утечкой” бюджета: многие лицензии остаются неиспользованными, функционал — не востребованным.
Наш кейс:
Conte B2B: Автоматизация оптовых продаж
Задача: Компания Conte использовала Excel и электронную почту для обработки заказов и обновления прайс-листов, что приводило к ошибкам и снижению лояльности клиентов.
Решение: Delaweb разработала кастомную B2B-платформу, включающую веб-сайт, мобильное приложение, интегрированную с 1С-системами складов.
Результаты:
- Увеличение объема продаж текущим клиентам на 20%.
- Сокращение трудозатрат менеджеров на 60%.
- Ускорение отгрузки заказов с 3 дней до 1 дня.
Нужна разработка приложения или системы?
Поможем бесплатно сформировать функциональную карту проекта
Связаться
Что из этого важно понимать владельцу бизнеса / ТОП-менеджеру
- Не все, что дешевле сейчас, — выгодно в долгой перспективе. Иногда низкая цена подписки оборачивается высокими затратами на адаптацию, интеграцию, “обходные пути”, дублирование процессов.
- ROI может быть выше, но надо смотреть срок. Индивидуальное ПО зачастую окупается не сразу, но в пределах 1-3 лет и далее приносит прибыль за счет экономии на лицензиях, уменьшения ошибок, повышения эффективности работы команды.
- Контроль и гибкость — большая ценность, особенно если бизнес растет, изменяются процессы, появляются новые требования (регуляторные, стратегические, географические и др.).
- Не бояться начальных вложений, если они оправданы. Кастом не всегда нужен “сразу и полностью” — можно строить этапами, начиная с ключевых функций, постепенно добавлять.
Экономическая логика выбора (затраты vs ценность)
Когда вы стоите перед решением: брать готовое решение или разрабатывать свое — полезно оценивать не только сколько стоит, но и что вы получаете за эти деньги, какие риски и какая окупаемость. Ниже — ключевые факторы, которые помогают принять взвешенное решение.
Готовые решения: меньше затрат на старте, но выше на дистанции
Главное преимущество готовых сервисов — низкий порог входа. Подписка, быстрая настройка, отсутствие необходимости в собственной команде — все это делает старт простым и дешевым.
Но есть и скрытые затраты — те, что не видны в бухгалтерии, но ощутимы на практике. Это время сотрудников на «обходные» решения, интеграции между разными сервисами, потери данных, простои и ошибки.
Таким образом, готовое ПО выгодно, если нужно быстро стартовать, протестировать идею, отладить процессы. Но по мере роста и усложнения бизнеса общая стоимость владения начинает расти, и «дешевое» решение перестает быть таким уж выгодным.
Индивидуальная разработка: больше инвестиций, но выше отдача
Индивидуальные решения требуют вложений — и финансовых, и временных. Проект может стоить сотни тысяч рублей или больше, а на разработку уйдут недели или месяцы. Но эти затраты стоит рассматривать как инвестицию, а не просто расход.
Во-первых, кастом позволяет убрать лишнее: вы платите только за то, что реально используете. Во-вторых, решения проектируются под ваш бизнес, значит — меньше ручной работы, меньше ошибок, выше скорость и прозрачность процессов.
То есть кастом не окупается мгновенно, но через 2–3 года часто начинает приносить заметную экономию и прибыль за счет оптимизации внутренних процессов.
Как считать «дорого» и «дешево»
Чтобы увидеть реальную картину, полезно смотреть не на цену «сегодня», а на совокупную стоимость владения (TCO) за несколько лет.
Например, крупная швейцарская компания, по данным, платила за SaaS-сервисы более 2,1 млн франков за 5 лет. Разработка собственного решения обошлась в 600 тыс. франков и ежегодное обслуживание в 40 тыс., что дало около 70 % экономии за тот же период.
В чем настоящая ценность
Деньги — это не единственный фактор. Настоящая ценность индивидуальных решений — в контроле, гибкости и стратегической независимости. Вы не зависите от стороннего провайдера, не платите за ненужные функции, можете развивать систему под новые направления бизнеса и требования рынка.
Для компаний, которые растут, это ключевой момент: готовые решения ограничивают, кастом — наоборот, открывает возможности. Когда система подстраивается под бизнес, а не наоборот — это уже не просто софт, а инструмент роста.
Когда кастом выгоднее с точки зрения экономики
Если подытожить: индивидуальная разработка становится оправданной инвестицией, когда:
- текущие решения не справляются или мешают развитию;
- стоимость подписок и интеграций уже сопоставима с бюджетом на разработку;
- у компании есть уникальные процессы, которые невозможно описать “универсальным” продуктом.
В этих случаях индивидуальная разработка — стратегическое вложение, которое окупается за счет эффективности, сокращения потерь и возможности быстро адаптироваться под любые изменения.
Как избежать переплаты
Даже когда решение — очевидно правильное (будь то готовое ПО или индивидуальная разработка), компания может переплатить в несколько раз. Причина почти всегда одна: выбор делают спонтанно, без анализа потребностей и планов роста. Ниже — основные принципы, которые помогают вложить деньги в IT с умом.
Начните с бизнес-задач, а не с технологий
Одна из типичных ошибок — начинать с фразы «нам нужна CRM» или «нужен портал».
Но правильнее задать другой вопрос: что именно мы хотим улучшить?
Например:
- сократить время обработки заказа;
- повысить точность отчетности;
- ускорить коммуникацию между отделами.
Только после этого можно искать инструмент — готовый или кастомный.
Если задача стандартная (учет, продажи, маркетинг), можно рассмотреть готовые сервисы. Если процессы уникальные, или у компании сложная структура — тогда кастом.
По данным Gartner, 80 % компаний, которые начинали с анализа бизнес-целей, сократили расходы на ПО на 20–40 %.
Сравнивайте стоимость владения, а не только цену старта
Цена подписки или коммерческого предложения — не показатель.
Важно посчитать TCO (total cost of ownership) — совокупную стоимость владения за 3–5 лет:
- подписки, лицензии, интеграции, обновления;
- время сотрудников на работу с системой;
- затраты на обучение, поддержку, миграции данных.
Например, SaaS-сервис может стоить 100 тыс. рублей в месяц, но при росте команды и необходимости дополнительных модулей — уже 250–300 тыс. А собственное решение может стоить дороже на старте, но без этих регулярных платежей окупиться через 2–3 года.
Совет: составьте таблицу затрат на оба варианта и сравните суммы за 36 месяцев. Это простое упражнение помогает быстро увидеть, где переплата.
Не делайте «все и сразу»
Индивидуальная разработка не должна начинаться с огромного проекта. Лучше идти поэтапно — MVP-подход (minimum viable product, или «минимально жизнеспособный продукт»). То есть сначала создается базовая версия решения, которая закрывает ключевую задачу.
Например, если вы хотите собственную CRM — начните с модуля продаж и аналитики. Когда увидите эффект, добавите склад, логистику, интеграции. Так вы не переплатите за ненужные функции и сможете гибко управлять бюджетом.
По данным TechTarget, компании, которые внедряют MVP-стратегию, сокращают IT-бюджеты на 25–35 % и в 2 раза быстрее получают первые результаты.
Проверяйте поставщика, а не только цену
Часто компании выбирают подрядчика «по бюджету», не оценивая опыт и подход. В итоге получают или завышенные сметы, или слабую реализацию, которую потом приходится переделывать.
Чтобы избежать этого:
- запросите портфолио и конкретные кейсы с цифрами;
- посмотрите, как компания оценивает требования — задает ли уточняющие вопросы, делает ли анализ процессов;
- попросите расчет поэтапного внедрения, а не «все включено».
Надежный подрядчик не обещает «сделать все за две недели», а помогает оптимизировать объем и бюджет, объясняя, где можно сэкономить без потери качества.
Исследование Clutch показывает, что 62 % успешных IT-проектов начинались именно с такого совместного анализа и поэтапного планирования.
Не экономьте на аналитике
Парадоксально, но желание сэкономить на проектировании часто приводит к переплатам. Если не провести предпроектное обследование — можно вложиться в систему, которая не решает нужные задачи.
Простой пример: компания заказывает разработку внутреннего портала, а через полгода понимает, что пользователи им не пользуются, потому что логика процессов не учтена.
Хорошая аналитика стоит 10–15% от бюджета проекта, но позволяет сэкономить до 40% на доработках и изменениях.
Используйте гибридный подход
Иногда лучший вариант — не выбирать между готовым и кастомным, а соединить их.
Например:
- использовать готовую CRM, но разработать кастомный модуль отчетности;
- взять коробочную ERP, но интегрировать с внутренней системой логистики;
- подключить ИИ-модуль или чат-бот, работающий поверх стандартного сервиса.
Такой подход снижает риски и позволяет не переплачивать за полный цикл разработки, при этом получить нужную функциональность.
Вывод
Что лучше — готовое решение или индивидуальная разработка? Все зависит от задач, масштаба бизнеса и горизонта планирования.
Готовые сервисы удобны, когда нужно быстро стартовать, протестировать идею или поддерживать стандартные процессы. Они экономят время и ресурсы на начальном этапе. Но по мере роста компании и усложнения процессов такие инструменты начинают ограничивать гибкость, создавая дополнительные издержки и зависимость от сторонних поставщиков.
Кастомная разработка требует большего вложения на старте, но дает контроль, адаптивность и независимость. Это не всегда «дешевле», но чаще — разумнее: система развивается вместе с бизнесом и не теряет актуальности через пару лет.
Главное — подходить к выбору осознанно: считать не только прямые расходы, но и скрытую ценность — удобство работы, скорость процессов, точность данных, возможности масштабирования.
В Delaweb мы помогаем компаниям пройти этот путь осмысленно — оценить, где готовое решение оправдано, а где индивидуальная разработка принесет реальную отдачу. Мы проектируем и создаем цифровые продукты под конкретные бизнес-задачи, чтобы технологии не просто работали, а помогали развиваться и приносили пользу.
