B2B-платформа для оптовых продаж

О клиенте

Компания СООО «Конте Спа» была основана в 1997 году в г. Гродно (Республика Беларусь), когда рынок только начинал свое развитие. 20 лет неустанного развития и эффективной работы вывели «Конте Спа» на позицию лидера в производстве одежды, белья, чулочно-носочных изделий в Восточной Европе.

О проекте

Проект Conte B2B представляет собой комплекс WEB и мобильных приложений, разработанных для взаимодействия компании Conte, как производителя продукции, с крупными дистрибьюторами и оптовыми покупателями. Система упрощает работу менеджеров, предоставляет актуальную цену по остаткам и ценам складов клиентам и предоставляет им возможность быстро размещать крупные оптовые заказы. Для подключения сторонних систем и складов к платформе, мы разработали несколько видов API и других типов интеграций.

Цели проекта

Значительное сокращение трудозатрат менеджеров. До создания Conte B2B вся работа велась через XLSX-файлы и электронную почту.
Сокращение сроков отгрузки заказов. Передача файла заказа на склад и его подтверждение могли занимать до трех дней, даже до этапа сборки.
Упрощение создания крупных заказов клиентами. Прежде, на оформление заказа у клиентов могло уходить до двух дней.
Повышение среднего чека и объема закупок. Из-за отсутствия актуальных цен и остатков у клиентов, заказы приходилось постоянно урезать.
Создание канала коммуникации с клиентами и партнерами. Неактуальные и разделенные по менеджерам списки email-адресов клиентов делали организацию простой рассылки очень неэффективным мероприятием.

Цифры

на 20% Увеличили объемы продаж текущим клиентам.
в 3 раза Ускорили отгрузку заказов с трех дней до одного.
на 60% Сократили трудозатраты менеджеров компании.
>30 000 Столько позиций ежедневно заказывают через платформу.

Результаты

На 30% ускорили рост количества оптовых клиентов. Клиентам нравится сервис из-за удобных инструментов, качества и скорости работы.
В 5 новых странах запустили продажи. За 3 года продажи продукции компании исключительно через B2B-платформу были запущены в пяти странах.
На 60% сократили трудозатраты менеджеров компании. Это время, необходимое для работы с клиентами и заказами.
С трех дней до одного ускорили отгрузку заказов. Этого удалось достигнуть за счет автоматизации проверки состава заказа и процесса передачи заказа на склад.
На 20% растут ежегодно продажи через B2B-платформу. Вместе с ними растут и база постоянных оптовых клиентов и объемы заказов.
Внедрили аналитику. С нашей помощью, компания смогла оцифровать бизнес-процессы, выстроить непрерывный процесс анализа показателей и синхронизировать производство с постоянно меняющимся спросом.

Решение

Сайт Conte B2B

Сайт был разработан первым. На нем в любой момент времени клиентам доступна актуальная информация по текущим остаткам и ценам, вместе со всей детальной информацией о товаре, вплоть до его веса.

Процесс создания заказа для оптовика максимально прост и занимает считанные минуты. В общих чертах, сценарий работы похож на классические интернет-магазины, но адаптирован под большие объемы заказов и высокую скорость работы.

Платформа интегрирована с сотнями 1С-систем складов как самой компании Конте, так и дистрибьюторов. От складов поступает актуальная информация о ценах и остатков товаров. На склады передается информация о созданных или измененных заказах, клиентах, изменениях номенклатуры. B2B-платформа со всеми этими 1С-системами представляют собой одну огромную распределенную информационную сеть, внутри которой в реальном времени происходит обмен огромными объемами информации с высокой частотой.

Среди внедрённых возможностей хочется выделить:

публичный API для партнеров (оптовых клиентов и дистрибьюторов), который позволяет им реализовать практически любые сценарии работы в своих информационных системах. Мы продолжаем активно развивать и дорабатывать API под нужды его пользователей;
внедрена мультиязычность и мультивалютность. Благодаря этим возможностям, использование платформы расширилось на десятки стран;
реализованы дашборды со статистикой для разных групп пользователей – администраторов, менеджеров по продажам, владельцев компаний. Они позволяют в реальном времени отслеживать все ключевые показатели продаж;
для аналитиков самой компании Конте была интегрирована BI-система, в которой построение отчетов и контроль показателей быстро реализовываются в ответ на текущие потребности;
все ключевые узлы платформы 24 часа в сутки отслеживаются системой мониторинга и покрыты тестами, что позволяет достигать высокого уровня стабильности, а на редкие сбои реагировать за считанные минуты.

Мобильное приложение Conte B2B

Мобильное приложение для клиентов и торговых представителей было реализовано позже, когда сайт уже активно использовался тысячами клиентов.

Основными пользователями приложения являются сами оптовые покупатели, а также торговые представители, которые занимаются оформлением заказов непосредственно на торговых точках, со слов своих клиентов и от их имени.

Проблемы и вызовы

Сотни интеграций и терабайты данных

К системе подключены сотни складов, каждый из которых практически каждую минуту присылает изменения цен и остатков по десяткам тысяч наименований. Все их нужно обрабатывать максимально быстро и вводить в работу. Нам удалось добиться того, что любые приходящие от складов изменения отображаются у клиентов уже через несколько секунд после получения.

Тонкая и сложная система формирования цен

Цена на сайте, которую видит покупатель, зависит от большого количества параметров – его складов, страны, валюты, компании, активных скидок и даже индивидуальных ценовых правил. Таким образом, когда человек открывает страницу каталога, нам необходимо за доли секунды выбрать верные цены из сотен миллионов возможных вариантов. Это очень сложный и нагруженный механизм, который должен выдерживать одновременную работу тысяч людей. Все годы существования проекта условия ценообразования эволюционировали, а вместе с ними эволюционировал и программный комплекс, от достаточно примитивной логики, до полноценного автономного микросервиса, обеспечивающего непрерывную выдачу актуальных цен с максимальной скоростью и с минимальными нагрузками.

Умный поиск

Поиск в проекте построен на базе известного поискового движка Elasticsearch. Опираясь на очень нестандартные требования заказчика и клиентов платформы, мы построили очень необычную систему индексации данных, которая позволяет находить верные товарные позиции при самых неожиданных поисковых запросах. Так не умеет даже гугл. Только оптовые клиенты Conte B2B знают, что “2023” – это товар с артикулом “20С-23СП”.

Офлайн-режим в мобильном приложении.

В приложении Conte B2B торговый представитель может создать заказ даже при полном отсутствии интернет-соединения. Это обеспечивается с помощью автоматической предварительной загрузки всех необходимых данных в приложение, если пользователь активирует эту функцию одним нажатием. Созданные во время отсутствия связи заказы будут отправлены на сервера Conte B2B как только появится подключение. В том числе, проработаны все сценарии того, что за время оффлайна изменились цены или остатки: в таком случае, приложение показывает пользователю детальную информацию о несоответствиях и дает ему возможность выбрать дальнейшие действия.