Как вложиться в разработку цифрового продукта и не пожалеть

В эпоху развития технологий, у любого бизнеса рано или поздно появляется идея «сделать что-то цифровое»: запустить приложение, личный кабинет для клиентов, автоматизировать склад или внедрить онлайн-витрину.

Кажется, что это логичный шаг — ведь все вокруг уходит в цифру. Но после первых же встреч с подрядчиками многие предприниматели начинают задумываться: а стоит ли оно того? Кто-то боится «вбухать деньги впустую», кто-то уже обжегся, а кто-то просто не понимает, как оценить, за что он платит.

Как же вложиться в разработку так, чтобы результат действительно работал на бизнес, а не стал дорогим экспериментом?

Разработка цифрового продукта — это не просто «нанять программистов и подождать результат». Здесь легко ошибиться, особенно если это первый опыт. Разберем самые частые ловушки, в которые попадают компании.

Ошибка №1. Делать “для галочки”

Иногда проект запускают просто потому, что “у всех уже есть” — мобильное приложение, CRM, чат-бот и т.д.
Выглядит современно, красиво, можно даже показать инвесторам или партнерам. Но если за этим нет реальной задачи, продукт быстро превращается в пустую трату бюджета.

👉 Пример:
 

Компания разработала корпоративный портал для сотрудников, чтобы “повысить вовлеченность”. Через месяц туда никто не заходит, потому что в нем не решается ни одна практическая задача. Итог — впустую потраченные деньги и время.

Как избежать:
Перед стартом задайте себе простой вопрос: “Какую конкретную проблему этот продукт должен решить?”. Если не можете ответить в одном предложении — значит, пока рано запускать проект.

Ошибка №2. Искать “самых дешевых”

Кажется, что IT-разработка — это одно и то же везде, а значит, зачем переплачивать? Но как и в строительстве, цена напрямую связана с качеством.

Дешевые подрядчики часто экономят на анализе, проектировании и тестировании — и вы платите не за решение, а за черновик, который потом придется переделывать.

👉 Пример:

Один клиент заказал сайт у фрилансера за 50 тысяч рублей. Через полгода выяснилось, что сайт нельзя интегрировать с CRM, а редактировать контент можно только вручную. В итоге пришлось все переписывать заново — уже за 300 тысяч.

Как избежать:

• Смотрите не только цену, но и подход команды: задают ли они вопросы, предлагают ли решения.
• Уточняйте, что входит в стоимость: аналитика, дизайн, тестирование, поддержка.
• И главное — просите показать реальные кейсы.

Ошибка №3. Нет ответственного с вашей стороны

Даже лучший подрядчик не сможет сделать качественный продукт без человека, который будет давать обратную связь, проверять решения и принимать решения по ходу проекта.

Без внутреннего куратора проект растягивается, а результат становится не тем, что ожидали.

👉 Пример:

У компании не было выделенного менеджера, и решения по функционалу принимались “по чуть-чуть” разными отделами. В итоге продукт оказался перегруженным и запутанным — всем угодить не удалось.

Как избежать:

Назначьте внутреннего ответственного — человека, который понимает бизнес-процессы и может оперативно согласовывать изменения. Это ускорит работу и избавит от бесконечных согласований.

Ошибка №4. Пытаться контролировать все до мелочей

Есть и другая крайность — когда заказчик сам пытается управлять процессом разработки, не имея технической экспертизы. В итоге команда тратит время на объяснения, правки и обсуждения, вместо того чтобы решать задачу.

Как избежать:

Определите зону доверия. Вы — эксперт в бизнесе, подрядчик — в технологии.
Договоритесь на старте, как часто будет отчетность, и проверяйте не строки кода, а результаты по этапам.

Ошибка №5. Отсутствие тестирования с реальными пользователями

Иногда продукт выглядит отлично “на бумаге”, но на практике им невозможно пользоваться. Это происходит, когда систему не показывают людям, которые реально будут с ней работать.

👉 Пример:

Разработали интерфейс для отдела продаж, но кнопки и поля оказались неудобными на планшете, которым менеджеры пользуются в поле. Пришлось все переделывать.

Как избежать:

Перед запуском дайте прототип или тестовую версию нескольким реальным пользователям. Пусть попробуют выполнить свои задачи — это покажет, где нужно доработать, еще до больших затрат.

Ошибка №6. Забыть о развитии

Многие думают, что после релиза проект завершен. Но хороший цифровой продукт живет и развивается: появляются новые функции, интеграции, обновления. Если не закладывать время и бюджет на поддержку, продукт быстро устаревает.

Как избежать:

Сразу планируйте этап развития: что будем улучшать через 3–6 месяцев, как собирать обратную связь, кто будет заниматься поддержкой.

Одна из самых частых ловушек, в которую попадают компании при разработке, — погоня за функциями. Кажется: чем больше возможностей, тем лучше. Но цифровой продукт — это инструмент, который должен приносить пользу бизнесу.

Функции ≠ результат

Когда бизнес говорит разработчикам: «Сделайте, чтобы можно было выгружать отчеты, добавлять пользователей и настраивать фильтры», — команда действительно это делает. А потом оказывается, что отчеты никто не читает, пользователи не заходят, а фильтры никому не нужны.

👉 Почему так происходит:
 

Потому что изначально думали не о том, какую задачу решаем, а что должно быть “внутри” системы.

Как правильно — от цели к функциям

Хорошие IT-проекты всегда начинаются с вопроса: “Какую бизнес-цель мы хотим достичь?”. Цель определяет, зачем вообще нужен продукт. Функции — это просто способ ее реализовать.

Например:

Пример из практики

Один из ярких примеров успешной цифровой трансформации — проект по разработке web-приложения для управления бизнесом и финансами. К нам обратилась продуктовая IT-компания, которая разрабатывает решения для индивидуальных предпринимателей малого и среднего бизнеса. Они столкнулись с проблемой: их клиенты, часто начинающие предприниматели, тратили слишком много времени на ведение бухгалтерии и финансового учета, что отвлекало их от развития бизнеса.

Мы создали систему управленческого учета, которая автоматизирует большинство процессов. Теперь пользователи могут легко добавлять операции вручную или через импорт, настраивать категории и статьи доходов/расходов, а также автоматически формировать отчеты по НДФЛ, РСВ, УСН и другие. Цифровой документооборот позволяет легко взаимодействовать с налоговыми декларациями, контрагентами и партнерами.

Результат: предприниматели освободили время для развития бизнеса, а бухгалтерия стала проще и понятнее. Проект стал востребованным на рынке, а клиенты отметили значительное улучшение в управлении своими финансами.

Подробнее о проекте можно прочитать здесь:
👉 Web-приложение для управления бизнесом и финансами

Как держать фокус на цели

1. Определите ключевой показатель успеха. Например, “уменьшить время обработки заявки с 2 дней до 4 часов” или “снизить нагрузку на отдел поддержки на 30%”.

2. Проверяйте каждую функцию вопросом: “Как это поможет достичь цели?”. Если ответ неочевиден — возможно, функция не нужна.

3. Возвращайтесь к цели после каждого этапа. Убедитесь, что продукт развивается в нужную сторону, а не просто “разрастается”.

Почему это важно

Когда компания фокусируется на функциях, продукт становится громоздким и дорогим в поддержке. Когда фокус на бизнес-целях — продукт остается простым, понятным и эффективным. А еще: такие проекты проще защищать перед руководством или инвесторами, потому что можно показать конкретный результат — цифры, а не только красивый интерфейс.

Хороший цифровой продукт — тот, который реально помогает бизнесу зарабатывать, экономить или ускоряться. Поэтому прежде чем обсуждать “что сделать”, стоит честно ответить себе на вопрос: “Зачем нам это нужно, и что изменится в бизнесе после запуска?”.

Запуск продукта — это не финиш, а только начало. Многие компании думают: “Ну все, продукт готов, можно выдохнуть”. Но цифровые решения живут по своим законам — они требуют внимания, адаптации и постоянного развития.

Если не планировать поддержку заранее, проект начинает “сыпаться” уже через несколько месяцев: где-то перестает работать интеграция, пользователи жалуются на неудобства, обновления серверов ломают старый функционал. И тогда начинаются авральные переделки, которые обходятся дороже, чем регулярное обслуживание.

Поддержка — это страховка от простоя

Представьте, что у вас интернет-магазин, и однажды ночью перестает работать форма оплаты. Если нет поддержки — узнаете об этом утром от недовольных клиентов и потерянных заказов. Если поддержка есть — команда реагирует сразу, и проблема решается, пока вы спите.

👉 Вывод: поддержка — это страховка от убытков и потери репутации.

Развитие — это способ не отстать от рынка

Даже самый продуманный продукт через 6–12 месяцев начинает отставать от реальности:

• пользователи хотят новых функций;
• бизнес-процессы меняются;
• появляются конкуренты с похожими решениями;
• обновляются API, браузеры, операционные системы.

Если ничего не менять, продукт постепенно теряет актуальность. Развитие помогает оставаться на шаг впереди и продолжать приносить пользу.

👉 Пример:

Компания внедрила систему для логистики. Через полгода добавили модуль аналитики маршрутов — теперь система не просто фиксирует отгрузки, а оптимизирует логистику, сокращая расходы на 12%.  Это и есть развитие: делать продукт умнее и выгоднее с каждым обновлением.

Что входит в поддержку

Хорошая техническая поддержка — это не только “чинить, когда сломалось”. Обычно она включает:

• мониторинг стабильности работы;
• обновления библиотек, API и систем безопасности;
• мелкие доработки по запросу;
• консультации по использованию продукта;
• резервное копирование и контроль данных.

А главное — понятные сроки реакции, чтобы вы точно знали: если что-то случится, все решат быстро.

Как спланировать поддержку заранее

1. Обсудите поддержку еще до запуска. Это поможет правильно оценить общий бюджет и выбрать модель — фиксированную (по договору) или по факту.

2. Назначьте ответственного. Кто в компании будет принимать решения о доработках, общаться с подрядчиком и собирать обратную связь от пользователей.

3. Следите за обратной связью. Пользователи — лучший источник идей для улучшений.

4. Делайте итерации. Раз в несколько месяцев анализируйте, что работает, а что можно улучшить.

Хорошая разработка — это живой процесс: создать — запустить — улучшать. И именно на этапе поддержки продукт начинает приносить максимальную отдачу.

В Delaweb мы предлагаем компаниям не просто разработку, а долгосрочное партнерство.
 

Мы остаемся рядом после запуска:

• следим за стабильностью,
• быстро реагируем на сбои,
• и помогаем развивать продукт по мере роста бизнеса.

Так наши клиенты не теряют темп — их решения растут вместе с компанией, а не устаревают.

Если вы уже запустили систему и хотите понять, как лучше организовать поддержку или развитие, напишите нам — проведем короткую консультацию и предложим формат, который подойдет именно под ваш бизнес.

Когда речь идет о разработке цифрового продукта, многие компании мыслят по старинке: «Мы — заказчики, они — исполнители. Мы платим, они делают».

Формально это так. Но в реальности такой подход почти всегда ведет к недопониманию, переделкам и разочарованию. Почему? Потому что в разработке невозможно “просто сделать по ТЗ” и получить отличный результат.

Хороший продукт рождается только там, где заказчик и подрядчик работают как партнеры.

Почему важно именно партнерство

Разработка — это совместное творчество, где у каждой стороны своя экспертиза:

• бизнес лучше всех знает клиентов, процессы и цели;
• разработчик понимает, как технологически воплотить эти цели.

Если эти два мира не соединить, получается “технически правильно, но по сути — мимо”. А когда работа строится как партнерство, продукт получается не просто рабочим, а ценным для бизнеса.

👉 Пример:
 

Компания обратилась за разработкой CRM, чтобы “упростить работу отдела продаж”.
Во время анализа команда подрядчика предложила пересмотреть процесс заявок, автоматизировать часть задач и интегрировать систему с телефонией. Результат — продажи выросли на 18%, хотя изначально такой цели не ставилось. Это и есть партнерство: когда подрядчик думает не “как быстрее сдать”, а “как сделать лучше”.

Признаки хорошего партнерства

1. Обе стороны вовлечены в процесс. Бизнес не просто “ждет результат”, а участвует в обсуждениях, тестах и решениях.

2. Есть доверие и прозрачность. Команда подрядчика показывает, что делает, зачем и в какие сроки. Бизнес делится обратной связью и контекстом, а не просто “ставит задачи”.

3. Решения принимаются вместе. Если в ходе проекта что-то нужно изменить — обсуждают причины, последствия и выбирают лучшее решение для результата, а не для “галочки”.

4. Обратная связь идет в обе стороны.Партнерство — это когда и бизнес, и разработчик могут открыто сказать: “вот тут можно сделать лучше”.

Как выстроить партнерские отношения с подрядчиком

• Не скрывайте контекст. Расскажите, зачем вам этот проект, что болит, что важно для клиентов. Чем больше информации — тем точнее решение.

• Слушайте рекомендации. Если команда предлагает изменить подход или отказаться от лишних функций — это не “вредничанье”, а опыт.

• Давайте регулярную обратную связь.Лучше вовремя обсудить промежуточный результат, чем потом переделывать.

• Формулируйте задачи через цели. Не “добавить кнопку”, а “сделать так, чтобы пользователю было проще оформить заказ”.

Что бизнес получает от партнерства

• Глубокое понимание своего продукта. Вместе с командой вы не просто получаете систему, а понимаете, как она работает и зачем.

• Продукт, который решает реальные задачи. А не просто “соответствует ТЗ”.

• Гибкость и уверенность. Когда подрядчик — партнер, можно спокойно меняться и развиваться, не начиная все с нуля.

• Экономию времени и бюджета. Потому что меньше недопониманий и переделок.

Партнерство — это про общий результат

В идеале команда подрядчика становится внешним IT-отделом вашей компании — таким, который не просто выполняет задачи, а помогает двигать бизнес вперед. Она думает стратегически, предлагает решения, а не ждет указаний. А вы, в свою очередь, делитесь целями и вовлекаетесь в процесс, как соавтор.

Партнерство — это не красивое слово, а единственный способ создать продукт, который реально работает. Ведь ни один подрядчик не знает ваш бизнес так, как вы. И даже если бизнес не разбирается в коде — для этого есть профессионалы. Когда эти две стороны объединяются, результат оказывается в разы сильнее.

В Delaweb мы выстраиваем именно такие отношения с клиентами. Мы не просто “берем задачу и делаем”, а разбираемся, зачем это нужно бизнесу, предлагаем решения, и идем вместе от идеи до запуска — и дальше, на этапе поддержки и развития.

Если вы ищете не подрядчика, а надежного партнера по цифровой разработке, —
давайте познакомимся. Расскажите, чем живет ваш бизнес, а мы покажем, как технологии могут стать его настоящим конкурентным преимуществом.

Когда бизнес инвестирует в оборудование, рекламу или склад — понятно, как посчитать отдачу. А вот с IT-проектами все сложнее. Кажется, что результат — где-то “в будущем”, а эффект нельзя выразить в цифрах. На деле измерить окупаемость цифрового продукта можно и нужно — просто метрики будут чуть другими.

Главное — не ограничиваться вопросом «Сколько мы потратили?», а задать другой: «Что изменилось в бизнесе после внедрения?»

Определите, зачем вы вообще запустили продукт

Это звучит очевидно, но с этого все начинается. Если не было понятной цели, измерить успех невозможно.

Пример целей:

• сократить время обработки заказов;
• снизить количество ошибок;
• увеличить продажи;
• уменьшить нагрузку на сотрудников;
• ускорить обслуживание клиентов.

Каждая из этих целей уже дает цифровой ориентир, по которому можно считать эффект.

👉 Пример:

 До внедрения внутреннего портала на оформление заявки уходило 15 минут. После — 5 минут.
Если таких заявок 500 в месяц, экономия времени = 500 × 10 минут = 5000 минут (≈ 83 часа).
Если средняя стоимость часа сотрудника — 800 ₽, экономия = 66 000 ₽ в месяц.
Вот вам уже первый показатель окупаемости.

Разделите эффект на прямой и косвенный

Прямой эффект — то, что можно посчитать деньгами сразу.

Например:

• рост выручки;
• снижение расходов;
• сокращение трудозатрат.

Косвенный эффект — вещи, которые не дают мгновенных денег, но влияют на бизнес в долгую:

• рост лояльности клиентов;
• повышение прозрачности процессов;
• меньше ошибок и конфликтов;
• повышение скорости принятия решений.

👉 Пример:

Автоматизация склада не только экономит 2 человека × 60 000 ₽, но и снижает количество ошибок при отгрузке на 40%. Ошибки раньше приводили к возвратам и потерям клиентов. Теперь — их меньше, и клиенты остаются довольны. Этот эффект не сразу в рублях, но он тоже влияет на прибыль.

Считайте ROI (окупаемость инвестиций)

Формула простая:

ROI = (Доход от проекта – Затраты) / Затраты × 100%. 

Главное — трезво оценить оба показателя. Доход от проекта — это не всегда “новые продажи”. Иногда это сэкономленные ресурсы: меньше людей делают ту же работу, процессы идут быстрее, ошибок меньше.

👉 Пример:

Затраты на разработку: 2 млн ₽. Экономия после внедрения — 150 000 ₽ в месяц (на сокращении времени, ошибок, ручных операций).

Значит, продукт окупится за примерно 13 месяцев — и дальше начнет приносить чистую выгоду.

Смотрите на динамику, а не на разовый результат

Разработка редко дает “взрывной” эффект сразу после запуска. Настоящая отдача видна через 3–6 месяцев, когда система прижилась, сотрудники привыкли, а процессы адаптировались.

👉 Совет:
 Сравнивайте показатели “до” и “после” не один раз, а регулярно: через месяц, три месяца, полгода. Так вы увидите не только моментальную экономию, но и тенденцию к росту эффективности.

Не забывайте про “невидимую пользу”

Некоторые эффекты невозможно посчитать точно, но они влияют на прибыль сильнее, чем кажется.

Например:

• руководитель теперь видит актуальные данные в одном месте — быстрее принимает решения;
• клиенты чаще возвращаются, потому что пользоваться сервисом стало удобно;
• сотрудники перестали тратить время на рутину и стали заниматься развитием.

Все эти “мелочи” со временем складываются в существенный рост эффективности.

Делайте выводы на основе данных, а не ощущений

Хорошие IT-проекты — это всегда про измеримость. Если подрядчик говорит “эффект будет, просто подождите” — попросите показать, по каким показателям он будет виден.

Составьте простую таблицу:

Такая таблица сразу покажет, где продукт “отбивает” себя, а где нужно доработать.

Окупаемость цифрового продукта можно посчитать, если понимать:

• зачем вы делали продукт;
• какие процессы он должен улучшить;
• и какие данные стоит сравнивать.

Главное — считать не код, а эффект. Тогда IT становится не расходом, а инструментом роста.

Когда речь заходит о цифровой разработке, важно помнить, что это не про технологии ради технологий. Главная цель — рост бизнеса через скорость, точность, контроль и удобство. Инвестировать в IT стоит осознанно, начиная с понимания собственных процессов и целей. Прежде чем заказывать разработку, важно разложить на бумаге задачи, которые должен решать продукт, и понять, какой эффект вы ждете. Это позволяет избежать переделок и получить решение, которое действительно работает на бизнес.

Не пытайтесь сделать все сразу. Начните с минимального рабочего модуля, который решает ключевую задачу. Проверив его эффективность, можно постепенно добавлять новые функции. Такой подход помогает увидеть отдачу быстрее и избежать перерасхода бюджета.

Выбирайте партнера, а не просто подрядчика. Разработка — это совместный процесс, где экспертиза бизнеса и экспертиза технологии соединяются. Хороший партнер помогает сформулировать цели, предлагает оптимальные решения и берет ответственность за успех проекта. После запуска продукт только начинает жить, поэтому важно заранее закладывать поддержку и развитие. Регулярные обновления, контроль стабильности работы и добавление новых функций помогают продукту оставаться актуальным и приносить все больше пользы.

Измерять результат тоже нужно правильно. Считать не только затраты, а эффект: сколько сэкономлено времени, снижено ошибок, увеличена выручка, улучшено обслуживание клиентов. Это превращает цифровой проект из расхода в полноценную инвестицию, которая реально влияет на бизнес.

В Delaweb мы помогаем компаниям пройти весь этот путь — от идеи до ощутимого результата. Мы не просто пишем код, а вместе с клиентом ищем решения, которые приносят конкретную пользу бизнесу, помогают оптимизировать процессы и развивать продукт. Если вы планируете вложиться в цифровую разработку и хотите, чтобы инвестиция окупилась, мы готовы обсудить ваш проект и показать, как превратить идею в работающий инструмент, который двигает ваш бизнес вперед.