Как часто вы пользуетесь мобильными приложениями? Последние годы они стали настолько привычной частью нашей жизни, что многие уже не представляют себе день без них. Согласно последним данным, пользователи тратят 85% времени, проведенного в смартфонах, именно на использование приложений. Но задумывались ли вы о том, как выбор этих приложений влияет на потребительские предпочтения? Ведь мобильные приложения — это не только инструменты для выполнения задач, но и важный канал взаимодействия между пользователями и брендами.

В статье раскрывается, как правильное мобильное приложение может превратить случайных посетителей в преданных поклонников бренда. Рассмотрим, почему интерфейс и удобство использования приложения напрямую влияют на его успех, и как создать уникальный пользовательский опыт, который запомнится.

Современные пользователи тратят значительную часть дня на использование приложений. По данным исследований, среднестатистический человек проводит около 3–5 часов в день, взаимодействуя с мобильными устройствами, а основная доля этого времени приходится именно на приложения.
Кроме того, по статистике, 51% пользователей проверяют приложения до 10 раз в день. Исследования также отражают, что пользователи в 7 раз больше времени проводят в приложениях, чем, например, в браузерах.

Рассмотрим простой пример: вы ищете ресторан для ужина. Вместо того чтобы тратить время на обзвон заведений, вы открываете приложение агрегатора, где можно сразу увидеть отзывы, меню и забронировать столик. Мобильные приложения делают жизнь проще и удобнее, помогая решать задачи буквально за несколько кликов.

С каждым годом количество пользователей смартфонов растет, а вместе с ним увеличивается и число мобильных приложений: к концу 2024 года общее количество скачиваний составило 136 млрд.

Удобство и качество интерфейса мобильного приложения оказывают значительное влияние на то, будет ли оно пользоваться популярностью среди пользователей. Понятный интерфейс, интуитивная навигация, быстрая загрузка и приятный дизайн — все это влияет на то, останется ли пользователь с брендом или удалит приложение после первого использования.

Что такое пользовательский опыт (UX)?

Пользовательский опыт — то, как пользователь взаимодействует с продуктом, включая восприятие интерфейса, функциональность, удобство использования и эмоциональную реакцию. Правильный UX создает плавное и приятное взаимодействие с приложением, минимизирует ошибки и помогает достичь целей пользователя максимально эффективно.

Согласно исследованиям, 94% пользователей оценивают качество продукта на основе внешнего вида и удобства использования. Это означает, что даже самое инновационное приложение потерпит неудачу, если оно неудобное в использовании или имеет непривлекательный, несовременный дизайн.

Приложения и выбор потребителя тесно связаны. Но какие факторы влияют на пользовательский опыт?

1. Юзабилити: сюда относится интерфейс, навигация и функциональность. Важно, чтобы в приложении не было багов, а загрузка не занимала много времени. Так, например, вероятность отказа от страницы возрастает на 32% при увеличении времени загрузки с 1 до 3 секунд.
   Ссылки и акции должны быть актуальными. Кроме того, чтобы охватить всю целевую аудиторию, приложение должно быть адаптивным под разные размеры экранов (смартфоны, планшеты, ноутбуки) и операционные системы.
2. Дизайн: визуальное оформление приложения, включая цветовую палитру, шрифты и графику, влияет на первое впечатление пользователя. Корпоративные цвета и отражение концепции бренда запоминаются и помогают выделяться среди конкурентов.
   Например, минималистичный дизайн уже много лет устойчиво держится в трендах. Кроме того, помогает сосредоточиться на главных функциях приложения, улучшая восприятие информации.
3. Поддержка пользователей. Чат-боты или онлайн-консультации, помогают пользователям решать возникающие проблемы, а также создают позитивное впечатление о бренде, которому важен комфорт его аудитории. Все это повышает лояльность клиентов.

Для улучшения имиджа и увеличения продаж, известный российский бренд одежды решил разработать мобильное приложение, которое станет не только удобным инструментом для покупок, но и отразит ценности бренда. Новое приложение отличалось интуитивно понятной навигацией, специальными акциями и скидками, а также лимитированными коллекциями, доступные для покупки только онлайн. По итогу, приложение принесло увеличение продаж, так как пользователи стали чаще совершать покупки через мобильный канал. По данным исследований, выручка увеличилась на 80% к 2024 году.

Индивидуальная разработка мобильного приложения: преимущества и причины

Ожесточенная конкуренция на рынке заставляет бизнес искать новые точки контактов с клиентом и совершенствовать бизнес-процессы. Приложения без уникального решения становятся обыденностью, а готовые решения перестают удовлетворять потребности компании и ее клиентов. Все больше компаний сосредотачивают свое внимание на создании индивидуального мобильного приложения.

Вот несколько причин, почему такой подход имеет преимущество над использованием готовых решений:

• Уникальность и гибкость.

Индивидуальный подход к созданию мобильного приложения учитывает особенности бизнеса и получается продукт, который будет не только отражать фирменный стиль бренда, но и поддерживать бренд, который компания создавала годами. Каждый элемент интерфейса разрабатывается таким образом, чтобы сформировать у потребителя привычку взаимодействия с брендом в удобном для него формате. А фирменный стиль помогает создать целостный образ бренда, закрепляя его в сознании потребителя. Тем самым возвращая пользователей снова и снова к предложениям компании и создавая долгосрочные, лояльные отношения.

Мобильное приложение становится двойником бизнес-процессов, идеально вписываясь в рамки установленных регламентов взаимодействия и работы. Это снижает риск негативного восприятия инноваций внутри компании, поскольку сотрудники смогут легко освоить и принять новое ПО, как естественную часть своей работы.

Оптимизация текущих процессов улучшает общую эффективность работы, а детализированное описание выявляет и устраняет узкое горлышко, которое замедляет работу или создает препятствия. И главное, возможность отслеживания результатов в реальном времени помогает руководству принимать обоснованные решения. Инвестиции в такое приложение окупаются за счет повышения производительности и снижения затрат.

• Интегрирование с существующими системами.

Готовые решения, дают бизнесу ограниченный набор программных продуктов которые можно подключить. Если бизнесу необходимо произвести интеграцию в ПО отсутствующим в стандартном списке интеграции компании придется обратиться в поддержку, выждать очередь, получить ответ, что интеграция будет включена в список, затем выждать от 3 до 12 месяцев, пока функционал будет реализован. Второй вариант это привлечение подрядчика, который настроит необходимую интеграцию, и в таком случае срок ожидания в очереди может сократиться в 2 раза, но компания понесет дополнительные затраты.

На этапе составления технического задания для индивидуальной разработки подбираются языки программирования, фреймворки и базы данных, чтобы впоследствии осуществить интеграцию программного продукта с системами заказчика. Такой подход исключает необходимость привлечения дополнительных ресурсов для сложных интеграций, что экономит время и ресурсы. Более того, эта интеграция изначально проектируется с учетом всех технических требований и возможностей, что существенно снижает риски возникновения проблем в будущем. А создание MVP (тестовой версии) занимает срок от 2 месяцев.

• Безопасность и контроль.

ПО, разработанное на заказ, реже подвергается атакам, так как оно используется узким кругом людей, что уменьшает вероятность взлома. На стадии разработки учитываются уникальные требования клиента к защите данных, применяются современные алгоритмы шифрования, многофакторная аутентификация и строгие системы контроля доступа. Это повышает уровень безопасности и защищает конфиденциальную информацию, что особенно важно, например, для финансовых учреждений и медицинских организаций.

Индивидуальный подход к разработке создает высокий контроль качества на всех этапах, минимизирует уязвимости и гарантирует надежность продукта. Клиенты получают поддержку и обслуживание от разработчиков, что позволяет оперативно устранять проблемы, обновлять приложение и обеспечивать его безопасность на протяжении длительного срока эксплуатации.

Компании часто используют мобильные приложения для создания программ лояльности. Накопительные баллы, эксклюзивные предложения и скидки, геймификация и подарочные сертификаты, стимулируют повторные покупки и увеличивают вовлеченность. А персонализация, основанная на анализе поведения и предпочтений пользователей, усиливает связь с клиентом, предлагая индивидуальные рекомендации, локализацию контента и персонализированные уведомления.

Например, популярный сервис доставки еды внедрил систему бонусов, при которой клиенты накапливают баллы за каждый заказ и обменивают их на бесплатные блюда. Эта программа стала одной из ключевых причин роста популярности сервиса, а накопление баллов подкрепило стимул возвращаться.

Многие известные бренды, создавшие экосистемы, используют систему лояльности, чтобы бонусы тратились не только в одном магазине, но и в других сервисах компании.
Персонализация предложений
Мобильные приложения собирают данные о предпочтениях и поведении клиентов. На основе этой информации создаются персонализированные предложения, которые соответствуют болям и интересам пользователей.

Повышение вовлеченности

Приложения предлагают различные инструменты для повышения вовлеченности клиентов, такие как push-уведомления, интерактивные игры и опросы. Эти функции стимулируют активное участие пользователей в программе лояльности и укрепляют связь с брендом. 

Один известный сервис доставки продуктов внедрил игровую механику с календарем покупок на указанную сумму каждую неделю, а вознаграждение — промокоды на скидки.

Сбор и анализ данных

Мобильные приложения собирают информацию о клиентах, что помогает лучше понимать их потребности, предпочтения и боли. Анализ этих данных помогает оптимизировать программы лояльности и сделать их более эффективными. Компании могут отслеживать, какие предложения популярны среди клиентов и адаптировать стратегии соответственно.

Интеграция с другими сервисами

Мобильные приложения могут быть интегрированы с другими платформами, такими как интернет-магазины и социальные сети. Это создает комплексные программы лояльности, которые предоставляют клиентам разные варианты для взаимодействия с брендом. Например, пользователи могут управлять своим профилем, просматривать историю покупок и получать уведомления о новых акциях, подписавшись на группу в ВК или Телеграм.

Технологии постоянно развиваются, и вместе с ними меняются и подходы к созданию мобильных приложений. Использование дополненной реальности (AR), виртуальной реальности (VR) и других инноваций открывает перед разработчиками и брендами новые горизонты для улучшения пользовательского опыта.

Так, некоторые косметические компании начали использовать AR-технологию в приложениях, позволяя пользователям «примерить» макияж с помощью камеры смартфона.

Компании, которые продают мебель или товары для дома, также используют AR или VR, чтобы клиенты могли посмотреть на продукцию в собственном интерьере или расположить мебель по комнате. Даже некоторые музеи внедряют подобные технологии для виртуальных экскурсий.

Также, бренды, которые специализируются на онлайн-образовании, создают с помощью таких технологий собственное цифровое пространство.

Кроме того, AR и VR улучшают пользовательский опыт:

Интерактивность и вовлеченность. С помощью AR и VR пользователи взаимодействуют с цифровыми объектами в реальном времени, что делает опыт использования приложения интересным. Например, приложения, использующие AR, накладывают виртуальные элементы на реальный мир. Пользователи видят, как продукты будут выглядеть в окружении. Это особенно полезно в сферах розничной торговли и дизайна интерьеров.

Иммерсивные среды. VR погружает пользователей в полностью виртуальные миры, что создает запоминающийся опыт для игр, обучения и развлечений. Пользователи участвуют в виртуальных экскурсиях или симуляциях, что делает процесс обучения увлекательнее и эффективнее.

Статистика покупок в приложениях с использованием AR и VR:

Использование AR и VR в маркетинге также демонстрирует значительное влияние на поведение потребителей:

1. Увеличение конверсии. Применение AR в приложениях повышает конверсию на 20% по сравнению с традиционными методами. Это связано с тем, что пользователи визуализируют продукт перед покупкой.
2. Повышение вовлеченности. Бренды, использующие AR и VR, сообщают о увеличении вовлеченности пользователей. Например, 61% потребителей предпочитают покупать у брендов, предлагающих интерактивный опыт через AR.
3. Снижение возвратов. Применение AR для «примерки» товаров помогает снизить количество возвратов. Исследования показывают, что клиенты, использующие AR-приложения для принятия решений о покупке, менее склонны возвращать товары.

Отметим ключевые факторы:

• Роль мобильных приложений. 85% времени на смартфоне уходит на приложения. По статистике, пользователи проверяют приложения до 10 раз в день.
• Пользовательский опыт важен. Удобство и качество интерфейса определяют популярность приложения. А юзабилити, дизайн и поддержка пользователей критичны для успеха.
• Приложения как инструмент лояльности. Программы лояльности привлекают и удерживают клиентов. Использование персонализированных предложений и вовлекающих механик увеличивают активность пользователей.
• Инновации и уникальные предложения. Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) улучшают взаимодействие с продуктом. Эти технологии помогают увеличивать конверсии и снижать количество возвратов при использовании.

Важно помнить, что каждое взаимодействие с приложением формирует мнение о бренде, поэтому стоит обращать внимание на то, чтобы продукты действительно соответствовали ожиданиям и требованиям. Так как все эти факторы влияют на выбор брендов через их присутствие в цифровом пространстве.

У вас есть идея мобильного приложения и вы хотите ее реализовать? Наша компания создает приложения для iOS и Android с фокусом на UX, а к разработке приступим через 7 дней. Свяжитесь с нами, и мы обсудим детали вашего проекта!