Поддержка и развитие приложений, разработанных на заказ, пользуется популярностью в организациях стремящихся автоматизировать работу. Среди IT-компаний занимающихся разработкой, 24% оказывают услугу техподдержки с сопровождением, она занимает второе место по популярности после интеграции систем.
Что входит в техподдержку приложения
Техническая поддержка приложений и веб-сервисов — услуга по настройке, обслуживанию, его модификации и/или адаптации, а также устранению ошибок. Кроме того, в задачи входит предоставление обновлений ПО и дополнительных модулей.
В рамках техподдержки с сопровождением список услуг расширяется, их объем зависит от индивидуальных требований организации. Компании выбирают поддержку с сопровождением, когда необходима оптимизация бизнес-процессов, а вместе с ней стабилизация функционирования и улучшение программного продукта.
Что такое сопровождение приложения
Сопровождение веб и мобильных приложений — услуга, включающая в себя процесс оптимизации, улучшения и устранения дефектов ПО до и после ввода в эксплуатацию.
Что входит в услугу сопровождения программных продуктов:
- Проведение подготовительных работ.
- Анализ проблем и требований для модификации программы.
- Доработка приложения.
- Тестирование.
- Миграция — перенос созданного продукта.
- Снятие программы с эксплуатации.
Зачем нужна техническая поддержка и сопровождение
Можно подумать, что техническая поддержка и сопровождение — это способ получить дополнительные средства от заказчика. На деле клиент, решивший заказать услугу, получает ряд преимуществ.
- Быстрое и эффективное решение проблем. Техническая поддержка предоставляет экспертов, которые знакомы с деталями вашего программного продукта и могут быстро решить любые проблемы, которые могут возникнуть.
- Постоянное обновление и обслуживание. Сопровождение программного обеспечения означает, что вы получаете постоянные обновления и обслуживание вашего продукта. Это поможет устранить любые проблемы безопасности или ошибки в программе, что позволит вам быть уверенными в надежности вашего продукта.
- Оптимизация производительности программного продукта может включать работу над улучшением скорости, стабильности и других аспектов производительности, чтобы ваш продукт работал максимально эффективной.
- Обновление функциональности по мере необходимости. Это позволяет вам адаптировать ваш продукт под изменяющиеся потребности и требования пользователей.
- Сокращение затрат на поддержку, восстановление данных и работоспособности программного продукта, а также потери выручки из-за поломки приложения.
- Повышение лояльности клиентов. Пользователи вашего продукта оценят наличие надежной технической поддержки, которая быстро и эффективно решает их проблемы. Это повышает удовлетворенность пользователей и укрепляет вашу репутацию на рынке.
В итоге техническая поддержка с сопровождением помогает обеспечить надежность, производительность и функциональность вашего программного продукта на протяжении всего его жизненного цикла. Это позволяет сосредоточиться на бизнес-вопросах, не отвлекаясь на технические проблемы, и обеспечивает максимальную отдачу от инвестиции в разработку программного обеспечения.
Когда компании нужно обращаться за помощью
Многим организациям значительно выгоднее использовать внешнюю техническую поддержку, чем поддерживать большой отдел поддержки внутри компании. Удаленный хелпдеск и несколько локальных системных администраторов оказываются более экономически выгодными вариантами. В результате такого подхода можно значительно сэкономить, поскольку техподдержка работает только тогда, когда есть необходимость, и не требует оплаты за неиспользование. Кроме того, заключение специального соглашения-договора обеспечивает высокую эффективность работы.
Компании нужна техподдержка и сопровождение приложения в следующих случаях.
- После разработки и запуска приложения. Запуск нового программного продукта часто сопровождается ошибками в работе функционала, связанными с неверно сформулированными задачами на этапе формирования ТЗ, изменением в бизнес-процессах компании или реализацией. Как правило, такие ситуации вскрываются после ввода продукта в эксплуатацию.
- Расширении функциональности приложения. Если компания планирует добавить новые функции или модули в существующее приложение, они могут заказать техподдержку с сопровождением, чтобы реализовать и помочь внедрить эти изменения и обеспечить их совместимость с существующей системой.
- При необходимости обновления и поддержки операционной системы или устройств. Обновление операционной системы может вызвать сбои или проблемы в работе приложения.
- Обеспечение безопасности. К росту киберугроз и взломов может привести к уязвимостям в приложении. Компания может заказать техподдержку для мониторинга и обеспечения безопасности приложения, а также для быстрого реагирования на любые угрозы.
- Когда компания не имеет достаточного опыта и ресурсов для самостоятельной поддержки и развития приложения.
В целом, компании могут заказывать техподдержку и сопровождение приложения в любое время, когда им требуется помощь с разработкой, тестированием, обновлением, безопасностью или решением любых проблем с приложением.
Заключение
Как и любое другое программное обеспечение, веб и мобильные приложения требуют регулярного обслуживания и технической поддержки. Это можно сравнить с тем, как нам нужно убирать дом: даже после идеальной уборки необходимо поддерживать чистоту, пылесосить и убирать пыль. Если мы не делаем этого, дом быстро будет выглядеть уставшим, но если мы выполняем все эти мероприятия регулярно, то он будет долгое время выглядеть аккуратным и приятным. Точно так же и с программным обеспечением: при его обслуживании и поддержании компания получает высокое качество и долгую работу программ и систем.
