Мобильное приложение для программы лояльности банка

О проекте

Проект под NDA. Задачей было с нуля разработать мобильное приложение для программы лояльности крупного российского банка. Приложение позволяло клиентам банка получать бонусы («рыбки») за покупки и использовать их для участия в розыгрышах призов или обмена на сертификаты.

Основные функции приложения:

Начисление бонусов за покупки по картам;
Участие в еженедельных, ежемесячных и квартальных розыгрышах по принципу ставок;
Мгновенный обмен бонусов на сертификаты или пополнение счета;
Игровые механики (ачивки, коллекции, статусы, «Невод удачи»);
Интеграция с банковскими сервисами для учета и защиты пользовательских данных;

Цели

Разработать удобное и современное мобильное приложение для программы лояльности.
Разработать навигацию так, чтобы путь к любому разделу совершался в 2–3 клика.
Сохранить фирменный стиль и визуальные элементы пилотной версии.
Разработать UI Kit и заложить основу для дальнейшего масштабирования продукта.
Увеличить вовлеченность клиентов банка через геймификацию.

Цифры

120 000 пользователей Зарегистрировалось в приложении
12 000 пользователей Заходили ежедневно

Решение

Мы реализовали мобильное приложение и добавили механики, которые усилили вовлеченность:

Вынесены ключевые разделы «Заработать» и «Потратить», добавлены подсказки и свайпы.
Профиль пользователя: отображение статуса и бонусов, персонализация опыта.
Игровая механика ставок и лотерей: возможность делать ставки «рыбками» и участвовать в розыгрышах крупных призов.
Дополнительные активности: «Невод удачи», коллекционные рыбки и статусы за активность.
Интеграция с банковским продуктом для персонализированных предложений клиенту.
Push-уведомления для информирования клиентов о розыгрышах и акциях.

Также, стоит отметить, что мы добавили целый ряд геймификационных элементов, которые сделали программу лояльности более увлекательной и вовлекающей:

Механика ставок и лотерей

Пользователь мог тратить бонусы («рыбки») на участие в еженедельных, ежемесячных и квартальных розыгрышах.

Формула была прозрачной: шанс выигрыша напрямую зависел от количества сделанных ставок. Чем больше «рыбок» поставил участник, тем выше был его вес в итоговом расчете вероятности выигрыша.

Мгновенные призы («гарантированные подарки»)

Чтобы не ограничивать мотивацию только розыгрышами, мы добавили возможность обменять бонусы на гарантированные вознаграждения:

сертификаты популярных ритейлеров,
пополнение мобильного счета.

«Невод удачи» (ежедневная лотерея)

Раз в день клиент мог бесплатно «забросить невод» и получить от 1 до 10 бонусов. Можно было делать дополнительные попытки за потраченные бонусы. Механика работала как мини-игра, создавая привычку заходить в приложение ежедневно.

Коллекционные рыбки и альбом наклеек

За выполнение действий (например, пять дней подряд вход в приложение, участие в розыгрыше, заполнение информации в личном кабинете) пользователь получал коллекционные «рыбки».

Собрав всю коллекцию, клиент получал реальный подарок — брендированный альбом с наклейками и познавательной информацией.

Ачивки и достижения

В приложении была система достижений: за определенные действия (регулярное участие в конкурсах, траты бонусов, активность в приложении) открывались виртуальные награды. Это формировало дополнительную мотивацию «играть» и исследовать приложение.

Статусная система

В зависимости от активности пользователь получал статус (например, «Новичок», «Опытный рыбак» и т.д.).

Чем выше статус, тем больше функций становилось доступно: участие в дополнительных розыгрышах, доступ к мгновенным призам, расширенные возможности внутри приложения.

Вызовы

Работа в условиях банковской безопасности: все данные пользователей согласовывались с интеграцией банковского продукта для каждого клиента.
Необходимость интеграции с бэкендом, разработанным сторонней командой — приходилось учитывать особенности кода.
Поддержка и развитие проекта в течение 3 лет: регулярные обновления, масштабирование функционала, внедрение новых акционных механик.

Технологии

Swift, Kotlin

Годы работы

2019 — 2022